I migliori consigli per utilizzare Recensioni Rapide con efficacia

Di recente abbiamo lanciato un nuovo strumento per raccogliere il feedback degli ospiti. Con Recensioni Rapide è possibile creare email di promemoria per le recensioni in pochi minuti e gratuitamente!

Questo post include alcuni dei nostri migliori consigli per utilizzare al meglio Recensioni Rapide. Metteteli in pratica oggi stesso:

-        Raccogliete gli indirizzi email degli ospiti: evitate di inviare email ai destinatari sbagliati mantenendo aggiornati gli archivi.

-        Inviate le email regolarmente: chiedete agli ospiti di pubblicare il feedback entro pochi giorni dalla partenza, quando il ricordo della loro eccezionale esperienza è ancora vivo.

-        Create aspettative: informate gli ospiti che invierete un’email per raccogliere il loro feedback, a cui tenete particolarmente.

-        Provate diverse strategie: ogni volta che utilizzate Recensioni Rapide sperimentate nuovi contenuti, cambiate l’oggetto, l’immagine o l’indirizzo del mittente e verificate se le variazioni influiscono sui risultati.

Volete saperne di più? Leggete tutti i dieci consigli.

Visitate www.tripadvisor.it/ReviewExpress per mettere in pratica i nostri consigli oppure consultate la guida video dettagliata per saperne di più.

Novità: 12 consigli per aumentare le prenotazioni dai dispositivi mobili

Avete già letto la guida al marketing mobile pubblicata la scorsa settimana? Bene! Leggete anche i 12 consigli per aumentare le prenotazioni dai dispositivi mobili!

Siamo partiti dalle domande che riceviamo più spesso dagli albergatori e abbiamo stilato alcuni punti chiave da sapere e da fare. Il risultato? Una serie di istruzioni chiare e semplici da seguire per delineare al meglio la strategia, tagliare i costi, accelerare i tempi di caricamento e mettere alla prova le pagine per ottenere risultati di successo.

Ecco una piccola anteprima:

Ottenete il massimo con il minimo sforzo.
Il detto “meno è meglio” si applica anche alle strategie per dispositivi mobili: una quantità eccessiva di contenuti distrae gli utenti e riduce il tasso di conversione. Preferite la semplicità e la facilità di accesso.

Consiglio: non siete esperti di ottimizzazione mobile? Indirizzate il 10-20% del vostro traffico mobile su una home page mobile semplice ed essenziale. Includete solo le informazioni fondamentali: nome della struttura, numero di telefono, link alle tipologie delle camere e un’Offerta Speciale. Se il rendimento risulta superiore rispetto al sito tradizionale, create versioni mobili anche delle pagine interne per alzare ulteriormente il tasso di conversione.

Per leggere gli altri consigli, scaricate 12 consigli per aumentare le prenotazioni dai dispositivi mobili. Sarete tra i primi a ottenere questi consigli utili da mettere subito in pratica per sbaragliare la concorrenza.

Per ulteriori informazioni sul marketing mobile, leggete la guida gratuita: Come conquistare una quota del fatturato di 8 miliardi di dollari derivante dalle prenotazioni mobili.

Nuova guida al marketing mobile: come conquistare una quota del fatturato di 8 miliardi di dollari derivante dalle prenotazioni mobili

Per gli albergatori, il mercato mobile in rapida espansione è un affare che vale tantissimo. Vi state chiedendo quanto? Le stime parlano di 8 miliardi di dollari derivanti dalle prenotazioni effettuate da dispositivi mobili nel 2013*. Una cifra tutt’altro che trascurabile.

Per questo abbiamo preparato per voi una guida gratuita al marketing mobile.La guida è destinata a piccoli Bed & Breakfast come a catene internazionali e offre informazioni utili su:

• L’impatto del marcato mobile nel settore alberghiero
• Come aumentare le prenotazioni derivanti da dispositivi mobili
• Errori comuni nelle strategie di marketing mobile
• Perché serve un sito ottimizzato per dispositivi mobili
• Vantaggi e svantaggi di siti mobili, design reattivo e app mobili

Accertatevi quindi di leggere la guida al Marketing mobile: come conquistare una quota del fatturato di 8 miliardi di dollari derivante dalle prenotazioni mobili. In pochi minuti, sarete pronti per avviare un’efficace e proficua strategia di marketing mobile.

*PhoCusWright, Mobile Hits the Mainstream: Technology and Industry Trends (febbraio 2012)

Dati che non potete permettervi di ignorare

Il nuovo Pannello di gestione offre agli abbonati ai Profili Aziendali l’accesso esclusivo a una ricca gamma di metriche. Ecco alcuni dei dati principali disponibili nel Pannello di gestione che vale la pena monitorare ogni settimana:

• Ricerche basate sulla località: utilizzate la sezione La vostra città per visualizzare il numero di viaggiatori che ogni settimana effettuano ricerche nella vostra zona.
  
• Tendenze del mercato di destinazione: verificate la provenienza degli ospiti, i motivi dei loro viaggi e la durata pianificata dei soggiorni nella sezione I vostri visitatori.
• Raccolta di recensioni: monitorate le recensioni ottenute negli ultimi 30 giorni dalla vostra struttura e dalla concorrenza nella sezione I vostri concorrenti.
  
• Confronto su base annuale delle visite alla pagina: confrontate il vostro Numero di visite, percentuale mensile relativo al mese corrente rispetto allo stesso mese dello scorso anno.

Per ulteriori informazioni su come convertire questi dati in strategie, leggete i nostri consigli pratici.

Non siete ancora abbonati ai Profili Aziendali? Affrettatevi: l’anteprima gratuita del Pannello di gestione è a tempo limitato! Sfruttate tutto il potenziale dell’analisi statistica: esplorate le funzionalità del Centro Gestione e abbonatevi oggi stesso.

Coinvolgete più viaggiatori con le vostre foto

Sapevate che le strutture con 30 o più foto ottengono il 45% di coinvolgimento in più da parte dei viaggiatori rispetto a quelle con 10 foto o meno? Gli elementi visivi continuano a ricoprire un ruolo molto importante per il profilo della struttura su TripAdvisor. Ecco qualche consiglio per ottimizzare le foto della struttura:

- Considerate le foto una priorità: non ci sono limiti al numero di immagini che è possibile caricare sulla pagina della struttura su TripAdvisor. Create una galleria di foto della struttura, aggiungendo cinque nuove foto ogni mese.

- Modificate la foto principale: è l’immagine più visibile sul profilo della struttura e viene visualizzata nei risultati delle ricerche e nell’indice di popolarità relativo alla vostra località. Attirate l’attenzione di potenziali ospiti aggiornando regolarmente le foto in base alla stagione, per far conoscere i miglioramenti apportati alla struttura e altro ancora.

- Monitorate il rendimento delle foto: valutate se le foto riscuotono successo osservando i dati forniti nell’istantanea del Centro Gestione (sezione Panoramica della struttura). Cercate la metrica Visitatori che hanno guardato le foto per visualizzare la percentuale di viaggiatori che guardano le vostre foto. Migliorate i risultati ottenuti nel tempo, provando con diverse foto principali o caricando immagini in stile diverso.

Per ulteriori consigli e istruzioni dettagliate su come caricare le foto sul profilo, leggete questa guida.

Offerta a tempo limitato! Anteprima del Pannello di gestione!

Liberate il potere dell’analisi per la vostra struttura! Il nuovo Pannello di gestione, disponibile agli abbonati ai Profili Aziendali, offre l’accesso a metriche sulla concorrenza, a tendenze del mercato locale, a dati sulle visite cumulative alle pagine e altro ancora. Per un periodo di tempo limitato, tutti gli utenti registrati al Centro Gestione potranno esaminare in anteprima GRATUITA questa risorsa. Scoprite quali risultati sta ottenendo la concorrenza e come riuscire a superarla.

Il Pannello di gestione è disponibile nel Centro Gestione. Effettuate l’accesso e selezionate Pannello di gestione dalla casella Panoramica della struttura. Per ulteriori informazioni, leggete questa guida.

Non aspettate oltre. Accedete al Pannello di gestione oggi stesso. L’anteprima gratuita sta per scadere.

Presentazione del nuovo Pannello di gestione e dell’istantanea

TripAdvisor vi invita a liberare tutto il potenziale dell’analisi statistica per la vostra struttura. Il nuovo Pannello di gestione, disponibile agli abbonati ai Profili Aziendali, include metriche approfondite sulla concorrenza, tendenze del mercato locale, dati sulle visite alle pagine e altro ancora. L’istantanea, disponibile a tutti gli utenti registrati, consente di misurare facilmente il rendimento quotidiano della struttura su TripAdvisor.

Una vasta gamma di dati analitici è ora a vostra completa disposizione. Utilizzate questi dati per sviluppare strategie più efficaci per la vostra struttura e costruire un vantaggio competitivo.

Il Pannello di gestione e l’istantanea sono entrambi disponibili nel Centro Gestione. Effettuate l’accesso e selezionate Istantanea o Pannello di gestione dalla casella Panoramica della struttura. Per ulteriori informazioni leggete questa guida.

Dal 2011 al 2012, le repliche della direzione sono più che raddoppiate

Dal lancio della funzionalità Repliche della direzione di TripAdvisor nel 2003, le strutture che utilizzano questo mezzo per comunicare con gli ospiti che hanno già soggiornato nelle strutture e quelli potenziali sono aumentate ogni anno in modo esponenziale.

Solo dal 2011 al 2012, il numero di repliche della direzione pubblicate è più che raddoppiato. Inoltre, quasi una recensione ogni quattro scritta nel 2012 ha ricevuto una replica della direzione. Questi numeri evidenziano ulteriormente la crescente importanza che le strutture attribuiscono alla gestione della propria reputazione online.

Qual è stata la prima struttura a rispondere a una recensione su TripAdvisor? Il primo hotel in assoluto a pubblicare una replica della direzione fu il Boulder Twin Lakes Inn di Boulder, in Colorado, che risponde alle recensioni ancora oggi.

Volete saperne di più sulle repliche della direzione? Leggete la nostra guida che include istruzioni dettagliate su come rispondere alle recensioni positive e negative.

Come Segnalare Potenziali Estorsioni a TripAdvisor

NOVITÀ! Segnalazione immediata delle minacce

Talvolta i proprietari lamentano di subire “estorsione” da parte di ospiti che minacciano di pubblicare recensioni negative qualora vengano negate richieste di rimborso, di upgrade della camera o di altra natura. TripAdvisor mette a disposizione uno strumento per denunciare in modo attivo queste minacce prima della pubblicazione delle recensioni. La segnalazione immediata delle minacce di estorsione rappresenta per noi un ulteriore strumento che agevola le nostre procedure di indagine, consentendoci di impedire che le recensioni scritte per ricatto vengano pubblicate sul portale.

Di seguito indichiamo i nostri consigli per l’invio efficace di segnalazioni di potenziali estorsioni a TripAdvisor:

- Chiedete ai dipendenti di segnalare immediatamente eventuali minacce di estorsione da parte degli ospiti.

- Inviate la segnalazione di estorsione tempestivamente tramite il Centro Gestione:

1. Selezionate “Gestite le vostre recensioni”
2. Fate clic sul collegamento in “Segnalate un’estorsione”
3. Compilate il modulo e accertatevi di aver selezionato “Segnalate un’estorsione”
4. Specificate il mese e l’anno che si riferiscono al soggiorno dell’ospite, un indirizzo email e/o un nome e tutti i dettagli sull’incidente.

- Conservate tutta la documentazione in vostro possesso inerente alla segnalazione, incluse le email, i messaggi vocali eccetera.

Per ulteriori informazioni, leggete questa guida.

Novità! Mostrate i contenuti pubblicati su TripAdvisor ai vostri fan e follower di Facebook con la nostra app facilissima da usare

Buone notizie per i proprietari registrati su TripAdvisor che utilizzano anche Facebook per restare in contatto con fan e clienti: abbiamo semplificato ulteriormente la procedura per mostrare i contenuti di TripAdvisor nella pagina Facebook della vostra struttura.

Molti proprietari nel settore ricettivo ricevono innumerevoli riscontri positivi dagli ospiti nelle pagine di TripAdvisor. Oggi è possibile riutilizzare tali contenuti su Facebook mostrando le recensioni ottenute dalla struttura e le foto a tutti i fan sulla piattaforma di social media più grande del mondo.

Abbiamo sviluppato un’app TripAdvisor semplicissima da utilizzare nella pagina della struttura su Facebook. Una volta completata l’installazione dell’app, gli estratti delle recensioni e le foto autentiche dei viaggiatori verranno automaticamente mostrate insieme a eventuali premi TripAdvisor vinti dalla struttura. L’app è totalmente personalizzabile, è possibile scegliere gli elementi da condividere con i fan e quelli da non mostrare.

L’app è disponibile nel Centro Gestione nella sezione “Strumenti di marketing gratuiti”. Per la guida di installazione, consultare il PDF dedicato all’app TripAdvisor per Facebook.

Cosa aspettate? Installate l’app TripAdvisor per Facebook oggi stesso per mostrare ai vostri fan e potenziali clienti i riscontri positivi ottenuti su TripAdvisor.