Le domande più frequenti degli albergatori sul marketing mobile

Volete saperne di più sul marketing mobile? Gli esperti di TripAdvisor for Business sono qui per aiutarvi.

Le nuove FAQ sul marketing mobile per albergatori offrono risposte esaurienti a 8 domande frequenti su questo canale di marketing relativamente nuovo. Le domande includono:

• Perché il marketing mobile è importante?
• Qual è la prima cosa da fare per ottenere più prenotazioni dai dispositivi mobili?
• Cosa c’è da sapere sui siti web mobili?
• Cosa c’è da sapere sul design web reattivo?
• Quali funzioni dovrebbe includere l’app mobile del brand?

Scaricate il PDF gratuito oggi stesso per leggere consigli utili per aumentare le prenotazioni dai dispositivi mobili, espandere
i canali di marketing mobile e altro ancora.

State seguendo le buone prassi per i siti mobili? (parte seconda)

La scorsa settimana abbiamo esaminato le buone prassi per la home page mobile. Questa settimana ci concentreremo sui moduli di prenotazione. Perché? Per le strutture i moduli sono fondamentali per ottenere prenotazioni dirette, per i viaggiatori la loro compilazione richiede un impegno abbastanza significativo.

Ridurre tale impegno consentirà di migliorare il tasso di conversione per le prenotazioni da dispositivi mobili. Ecco 3 aspetti importanti per migliorare al massimo il rendimento del modulo di prenotazione.

Versione mobile del modulo di prenotazione di Thompson Hotels

1. Campi semplici da compilare
Soprattutto quando utilizzano i dispositivi mobili, i viaggiatori preferiscono inserire le informazioni il più rapidamente possibile. Per questo Thompson Hotels ha sapientemente inserito menu a discesa per la selezione delle date di arrivo e partenza, piuttosto che caselle di testo o altri campi a inserimento manuale.

2. Pulsanti e link di grandi dimensioni
Utilizzate nomi intuitivi per i pulsanti. Ad esempio, “Controlla disponibilità” o pulsanti simili. Nella pagina delle prenotazioni, la chiarezza vince sempre sulla creatività. Fate in modo che i link siano grandi a sufficienza da poter essere letti e selezionati facilmente da uno smartphone, anche se l’utente è in movimento. 

Versione per desktop del modulo di prenotazione di Thompson Hotels

3. Moduli semplici ed essenziali
Iniziate semplificando il modulo in generale prima di passare ai singoli campi. Dopo tutto, cosa c’è di più semplice di un menu a discesa? Semplice: nessun menu a discesa. Thompson Hotels ha rimosso completamente il campo IATA sul sito mobile, perché non è essenziale. La selezione delle date di arrivo e partenza invece è necessaria. Tuttavia, sul modulo per i dispositivi mobili, Thompson facilita l’operazione con dei menu a discesa piuttosto che la selezione di date da un calendario.

Eccezione: se disponete di un sito mobile distinto per tablet, considerate la possibilità di mantenere il calendario, poiché lo spazio a disposizione sullo schermo è maggiore.

Questi sono alcuni suggerimenti fondamentali per iniziare. Primo fra tutti, rendere il modulo di prenotazione più efficiente sul sito mobile. Che stiate realizzando un nuovo sito mobile o aggiornando quello esistente, seguite le buone prassi e aumenterete le possibilità di ottenere più prenotazioni.

Per ulteriori informazioni sui siti web mobili, leggete le guide Marketing mobile: come conquistare una quota del fatturato di 8 miliardi di dollari derivante dalle prenotazioni mobili e 12 consigli per aumentare le prenotazioni da dispositivi mobili. 

Monitoraggio dell’attività del Profilo Aziendale

Se avete scelto l’abbonamento al Profilo Aziendale, per i viaggiatori sarà molto più facile contattarvi e prenotare direttamente con voi. Ma quali recapiti ottengono più risultati per la struttura? Il monitoraggio dell’attività dei viaggiatori sul Profilo Aziendale della struttura è fondamentale per ottenere il massimo rendimento dall’abbonamento. Sapere quali canali generano il maggior numero di contatti o quali Offerte Speciali risultano più attraenti per gli ospiti consente di apportare le giuste misure correttive alla strategia di marketing della struttura per fare la differenza.

Il metodo migliore per monitorare l’attività legata al Profilo Aziendale, nonché il rendimento complessivo della struttura su TripAdvisor, è la consultazione del Pannello di gestione, che trovate nel Centro Gestione. Questa sezione è disponibile esclusivamente agli abbonati ai Profili Aziendali e mostra tendenze di mercato, metriche sulla concorrenza e altro ancora. È anche possibile utilizzare queste informazioni per sviluppare e mettere in atto strategie più efficaci per la struttura. Leggete i nostri consigli utili per scoprire i 5 aspetti da monitorare ogni settimana nel Pannello di gestione.

Per valutare ulteriormente l’attività legata al Profilo Aziendale, monitorate ogni singolo recapito pubblicato:

• Attività relativa ai link: utilizzate Google Analytics per monitorare il traffico in entrata sul vostro sito web, inclusi i referral inviati da TripAdvisor. È anche possibile osservare il tasso di conversione e misurare i profitti attribuibili direttamente al vostro Profilo Aziendale.
• Attività telefonica: collaborando con un’agenzia di terze parti potrete monitorare le chiamate provenienti dal numero pubblicato sul profilo della struttura (servizio a pagamento). L’attività telefonica può essere monitorata anche gratuitamente chiedendo sistematicamente a chi chiama dove ha reperito il numero di telefono e annotando le risposte.
• Attività legata all’email: configurate un indirizzo email univoco da utilizzare solo su TripAdvisor e osservate il numero di persone che si mette in contatto con voi attraverso tale canale.
• Attività dell’Offerta Speciale: provate a indirizzare i clic a una pagina specifica del vostro sito web. Utilizzate quindi Google Analytics per monitorare il numero di utenti che ha visitato tale pagina. In alternativa, associate un codice promozionale all’offerta su TripAdvisor e richiedetelo al momento della prenotazione. In tal modo potrete verificare quante volte è stato utilizzato il codice.

Volete saperne di più? Leggete la nostra guida per ulteriori dettagli e istruzioni.

State seguendo le buone prassi per i siti mobili? (parte prima)

Al giorno d’oggi, il 51% degli utenti di siti web mobili cerca opzioni di viaggio tramite smartphone e tablet.*

Volete ottenere più prenotazioni? Seguite le buone prassi a cui si stanno attenendo gli altri albergatori sui propri siti mobili. Ad esempio, il sito mobile di Thompson Hotels soddisfa le esigenze specifiche dei viaggiatori che utilizzano dispositivi palmari con schermi piccoli al posto di computer e la punta delle dita al posto di un mouse.

Questo significa che il sito mobile di Thompson Hotels è più facile da utilizzare, quindi più redditizio.

Per ottenere risultati simili, iniziate ottimizzando la home page mobile.

1. Branding coerente
Con dimensioni di testi e pulsanti sufficientemente grandi (ma non troppo), Thompson Hotels dimostra agli utenti di aver fatto la scelta giusta. Gli stessi elementi di branding del sito per desktop compaiono su uno sfondo sfumato.

2. Opzioni di navigazione ben visibili
Le opzioni di navigazione principali sono limitate alle operazioni a cui gli utenti mobili sono più interessati, mentre testi e link di grandi dimensioni sono semplici da toccare anche con la punta del pollice. Gli elementi di navigazione secondari si trovano in calce alla pagina e forniscono l’accesso alle pagine Twitter e Facebook
di Thompson Hotels.

3. Solo l’essenziale
Eliminate fonti di distrazione per migliorare il tasso di conversione. Lo slideshow di immagini a scorrimento della home page del sito desktop? Rimosso per recuperare spazio e ridurre i tempi di caricamento della pagina. Anche la descrizione della struttura di 20 parole è stata eliminata.

Inoltre, mentre Thompson Hotels ha scelto di spostare il modulo di prenotazione nella pagina interna del sito mobile, alcuni albergatori preferiscono creare una home page concentrata soprattutto su questa funzione. Il punto focale della home page è una scelta personale che si basa sull’approccio della struttura al web design, agli obiettivi e al branding.

Con queste informazioni a vostra disposizione…
Se disponete di una home page mobile, confrontatela con quella delle altre strutture e pensate a come modificarla. Se non avete ancora un sito mobile, individuate da tre a cinque operazioni su cui attirare subito gli utenti.

La settimana prossima condivideremo altre buone prassi dedicate alla pagina interna più importante dei siti mobili: il modulo di prenotazione/richiesta di disponibilità.

Nel frattempo, per ulteriori suggerimenti sui siti web mobili, leggete le guide Marketing mobile: come conquistare una quota del fatturato di 8 miliardi di dollari derivante dalle prenotazioni mobili e 12 consigli per aumentare le prenotazioni da dispositivi mobili. 

*PhoCusWright, Traveler Technology Survey (dicembre  2012)

Certificato di Eccellenza: i numeri

Come potrete immaginare, c’è molto lavoro dietro l’assegnazione dei Certificati di Eccellenza. Abbiamo esaminato i dati e vogliamo condividere con voi alcune curiosità relative al gruppo di orgogliosi vincitori di quest’anno.

Ad esempio, sapevate che la struttura più grande tra i vincitori del Certificato di Eccellenza dispone di oltre 6.000 camere?

Ecco qualche altra curiosità sul Certificato di Eccellenza 2013 che potrebbe interessarvi:

Primo Paese (in ordine alfabetico) con strutture premiate: Albania (22 vincitori)

Ultimo Paese (in ordine alfabetico) con strutture premiate: Zimbabwe (42 vincitori)

Vincitori per tipo di struttura:

• Alloggi: 40%
• Ristoranti: 50%
• Attrazioni turistiche: 10%

Nuovi vincitori quest’anno: 49%

Vincitori riconfermati: 51%

La struttura più piccola: pari merito con circa 300 strutture con una sola camera

La struttura più grande: LK Renaissance di Pattaya, Tailandia, con 6.044 camere

Il Paese più piccolo con un vincitore: Monaco

Congratulazioni a tutti i vincitori di quest’anno e buona fortuna per il 2014! Per aumentare le possibilità di vincita per il prossimo anno, leggete i nostri consigli utili: Come farsi premiare da TripAdvisor.

I migliori consigli per utilizzare Recensioni Rapide con efficacia

Di recente abbiamo lanciato un nuovo strumento per raccogliere il feedback degli ospiti. Con Recensioni Rapide è possibile creare email di promemoria per le recensioni in pochi minuti e gratuitamente!

Questo post include alcuni dei nostri migliori consigli per utilizzare al meglio Recensioni Rapide. Metteteli in pratica oggi stesso:

-        Raccogliete gli indirizzi email degli ospiti: evitate di inviare email ai destinatari sbagliati mantenendo aggiornati gli archivi.

-        Inviate le email regolarmente: chiedete agli ospiti di pubblicare il feedback entro pochi giorni dalla partenza, quando il ricordo della loro eccezionale esperienza è ancora vivo.

-        Create aspettative: informate gli ospiti che invierete un’email per raccogliere il loro feedback, a cui tenete particolarmente.

-        Provate diverse strategie: ogni volta che utilizzate Recensioni Rapide sperimentate nuovi contenuti, cambiate l’oggetto, l’immagine o l’indirizzo del mittente e verificate se le variazioni influiscono sui risultati.

Volete saperne di più? Leggete tutti i dieci consigli.

Visitate www.tripadvisor.it/ReviewExpress per mettere in pratica i nostri consigli oppure consultate la guida video dettagliata per saperne di più.

Notizie dal mondo delle tecnologie mobili: il feedback degli utenti migliora l’app di Starwood

Ascoltare il feedback dei viaggiatori non serve solo al personale a diretto contatto con i clienti. È anche un ottimo sistema per migliorare i canali di marketing mobile.

Chiedete a Starwood, che di recente ha aggiornato l’SPG: l’app per iPhone degli hotel e dei resort Starwood (e lanciato una nuova app Android) sulla base delle richieste degli utenti

Nuova funzionalità: è possibile memorizzare in modo sicuro i dati della carta di credito.
Vantaggio per gli utenti: pagare è molto più semplice. Non occorre più digitare l’intero numero della carta di credito, operazione particolarmente fastidiosa da un telefono.

Nuova funzionalità: è possibile memorizzare il numero di account SET aziendale.
Vantaggio per gli utenti: pagare è ancora più semplice.

Nuova funzionalità: più tariffe mostrate in una schermata.
Vantaggio per gli utenti: scegliere è ancora più pratico.

Ecco cosa dicono gli utenti dell’app per iPhone aggiornata:

“Aspettavo alcuni degli aggiornamenti di questa versione. Ottimo lavoro”. – Eyeedea

“Finalmente!! Non vedevo l’ora di poter memorizzare la [carta di credito] e il numero [dell'account aziendale]“. – Clarence M.

Con 4,5 stelle su App Store e 4,5 stelle su Google Play, sembra che i viaggiatori apprezzino molto l’app mobile di Starwood. Quindi, se state pensando di sviluppare un’app, o se ne avete già una, ricordatevi che le app sono un impegno a lungo termine. Ascoltate i vostri utenti, dedicate le risorse necessarie per migliorare il prodotto e riuscirete a conquistare la fiducia di tanti ospiti frequenti.

Avete ricevuto un Certificato di Eccellenza 2013? Ecco cosa fare ora

Un sorriso accogliente al check in. La fragranza dei prodotti da bagno gratuiti. Una risposta personalizzata alla recensione di un ospite.

Si vede che per voi i dettagli contano. Adesso però è ora di concentrarsi su qualcosa di grande: promuovere il Certificato di Eccellenza.

Ecco i migliori consigli per promuovere il Certificato di Eccellenza per attirare nuovi ospiti e rafforzare il rapporto con gli ospiti precedenti.

1. Mostrate il premio sul sito web della struttura.Accedete al Centro Gestione per aggiungere un widget gratuito che pubblicizzi il premio e inserite link alla pagina della struttura su TripAdvisor. Avete un blog? Scrivete un post sull’assegnazione del Certificato di Eccellenza.

2. Mostrate il certificato o la targa presso la struttura. Mostrate ai visitatori il risultato del vostro duro lavoro. Anche il personale se lo merita. Non siate timidi. Affigete il certificato o la targa nella hall o dietro la reception.

3. Avvistate la stampa. Nel Centro Gestione troverete un modello per comunicati stampa per i vincitori del Certificato di Eccellenza. Sarà sufficiente compilarlo con poche informazioni. Inviate quindi il comunicato stampa ai reporter di viaggi o commerciali dei quotidiani locali.

4. Pubblicate un post sui social media. Date ai vostri fan una notizia da condividere con futuri fan. Se utilizzate l’app di TripAdvisor per Facebook, mostrate il premio nella sezione “Ottime valutazioni dei viaggiatori di TripAdvisor”. Nel Centro Gestione è anche disponibile una pagina “Mostrate il vostro premio” con un post Facebook e Tweet predefiniti utilizzabili per promuovere il premio. Non avete ancora una pagina Facebook o un account Twitter? Questo è il momento giusto per crearne uno.

5. Festeggiate il premio con gli ospiti precedenti. Il loro feedback positivo è stato il motivo della vostra vincita, quindi ringraziateli per il loro supporto e incoraggiateli a ritornare presto e a condividere la notizia con gli amici.

Per saperne di più su come promuovere il Certificato di Eccellenza e rendere la pagina della struttura su TripAdvisor più accattivante che mai, visitate il Centro Gestione. Troverete consigli, guide, strumenti promozionali gratuiti e altro ancora.

Novità: 12 consigli per aumentare le prenotazioni dai dispositivi mobili

Avete già letto la guida al marketing mobile pubblicata la scorsa settimana? Bene! Leggete anche i 12 consigli per aumentare le prenotazioni dai dispositivi mobili!

Siamo partiti dalle domande che riceviamo più spesso dagli albergatori e abbiamo stilato alcuni punti chiave da sapere e da fare. Il risultato? Una serie di istruzioni chiare e semplici da seguire per delineare al meglio la strategia, tagliare i costi, accelerare i tempi di caricamento e mettere alla prova le pagine per ottenere risultati di successo.

Ecco una piccola anteprima:

Ottenete il massimo con il minimo sforzo.
Il detto “meno è meglio” si applica anche alle strategie per dispositivi mobili: una quantità eccessiva di contenuti distrae gli utenti e riduce il tasso di conversione. Preferite la semplicità e la facilità di accesso.

Consiglio: non siete esperti di ottimizzazione mobile? Indirizzate il 10-20% del vostro traffico mobile su una home page mobile semplice ed essenziale. Includete solo le informazioni fondamentali: nome della struttura, numero di telefono, link alle tipologie delle camere e un’Offerta Speciale. Se il rendimento risulta superiore rispetto al sito tradizionale, create versioni mobili anche delle pagine interne per alzare ulteriormente il tasso di conversione.

Per leggere gli altri consigli, scaricate 12 consigli per aumentare le prenotazioni dai dispositivi mobili. Sarete tra i primi a ottenere questi consigli utili da mettere subito in pratica per sbaragliare la concorrenza.

Per ulteriori informazioni sul marketing mobile, leggete la guida gratuita: Come conquistare una quota del fatturato di 8 miliardi di dollari derivante dalle prenotazioni mobili.

Nuova opzione: email di adesione all’Offerta Speciale. 3 consigli utili

Oggi, per i vostri clienti aderire all’Offerta Speciale è più facile che mai! È infatti disponibile una nuova opzione che consente agli ospiti potenziali di inviare direttamente un’email alla struttura per chiedere informazioni sull’offerta. È semplicemente uno modo in più per entrare in contatto con i viaggiatori che stanno decidendo dove prenotare.

Ecco i nostri migliori consigli per utilizzare l’email di adesione:

-        Semplificate la prenotazione: offrite ai viaggiatori tutte le opzioni di adesione possibili, inclusa l’email.

-        Fornite un indirizzo univoco: per analizzare il successo delle offerte, utilizzate un indirizzo dedicato per ciascuna offerta, quindi monitorate le email ricevute.

-        Rispondete tempestivamente: i viaggiatori prendono in considerazione in media sette strutture prima di prenotare. Per superare la concorrenza, rispondete più rapidamente possibile all’email dei viaggiatori. Inoltre, includete il messaggio originale nella risposta.

Provate la nuova email di adesione oggi stesso nel Centro Gestione. Sotto la finestra dello stato del Profilo Aziendale, fate clic sul link in corrispondenza di Offerta Speciale. Selezionate “Create un’Offerta Speciale” e compilate i campi come indicato nei passaggi 1. Nel passaggio 2. Selezionate l’opzione relativa all’email di adesione e specificate un indirizzo email. Impostate le date, quindi visualizzate un’anteprima e pubblicate l’offerta.

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