Nuova opzione: email di adesione all’Offerta Speciale. 3 consigli utili

Oggi, per i vostri clienti aderire all’Offerta Speciale è più facile che mai! È infatti disponibile una nuova opzione che consente agli ospiti potenziali di inviare direttamente un’email alla struttura per chiedere informazioni sull’offerta. È semplicemente uno modo in più per entrare in contatto con i viaggiatori che stanno decidendo dove prenotare.

Ecco i nostri migliori consigli per utilizzare l’email di adesione:

-        Semplificate la prenotazione: offrite ai viaggiatori tutte le opzioni di adesione possibili, inclusa l’email.

-        Fornite un indirizzo univoco: per analizzare il successo delle offerte, utilizzate un indirizzo dedicato per ciascuna offerta, quindi monitorate le email ricevute.

-        Rispondete tempestivamente: i viaggiatori prendono in considerazione in media sette strutture prima di prenotare. Per superare la concorrenza, rispondete più rapidamente possibile all’email dei viaggiatori. Inoltre, includete il messaggio originale nella risposta.

Provate la nuova email di adesione oggi stesso nel Centro Gestione. Sotto la finestra dello stato del Profilo Aziendale, fate clic sul link in corrispondenza di Offerta Speciale. Selezionate “Create un’Offerta Speciale” e compilate i campi come indicato nei passaggi 1. Nel passaggio 2. Selezionate l’opzione relativa all’email di adesione e specificate un indirizzo email. Impostate le date, quindi visualizzate un’anteprima e pubblicate l’offerta.

Non siete ancora abbonati ai Profili Aziendali? Scoprite cosa vi state perdendo su www.tripadvisor.it/businesslistings. Infine, non perdete l’Upgrade mobile per i Profili Aziendali per condividere l’Offerta Speciale con altri 62 milioni di visitatori mensili.

I vantaggi della nuova app mobile per le strutture

Di recente abbiamo rivisitato la nostra app mobile compatibile con tutte le principali piattaforme e connessioni web mobili. Le novità introdotte non sono solo entusiasmanti per noi e utili per i viaggiatori, ma comportano grandi vantaggi anche per voi. Eccone cinque:

1. È ora più semplice supportare la zona di pertinenza e far crescere la struttura.
Gli utenti di dispositivi mobili possono aggiungere un hotel, un ristorante o un’attrazione turistica non ancora presente su TripAdvisor. Perché questa funzionalità è utile? Se nelle vicinanze della struttura su TripAdvisor compaiono posti e attività entusiasmanti e divertenti, la vostra zona risulterà maggiormente interessante agli occhi dei viaggiatori. Fattore che può far crescere il numero di ospiti potenziali della struttura. La vostra struttura diventa più accattivante grazie alla vicinanza ai punti di interesse della zona. Anche le strutture possono aggiungere punti di interesse circostanti per stimolare un maggiore coinvolgimento.

2. È disponibile un nuovo modo per coinvolgere e interessare gli ospiti.
Grazie alla capacità dell’app di mostrare e suggerire attività nelle vicinanze, i viaggiatori avranno a disposizione una sorta di servizio di reception virtuale che fornisce ulteriori informazioni. Suggerite quindi agli ospiti di utilizzare l’app mobile di TripAdvisor al loro arrivo o quando chiedono informazioni sulle vicinanze. Proprio come la mappa della zona distribuita al check-in, l’app di TripAdvisor rappresenta un ulteriore strumento efficace perché gli ospiti godano appieno del loro soggiorno. Inoltre, più viaggiatori aggiungono e recensiscono i ristoranti e le attrazioni della zona, più interessante risulterà la struttura (vedere sopra).

3. Un modo molto più rapido per ottenere risultati.
Un’interfaccia più intuitiva e le nuove funzionalità semplificano e accelerano ulteriormente la procedura di pubblicazione delle recensioni. Di conseguenza, quando i viaggiatori restano piacevolmente sorpresi da una splendida camera, dal cibo delizioso o dal servizio impeccabile, possono subito farlo sapere a tutti.

4. Il vostro hotel si trasformerà in una star multimediale.
Si dice che in video tutto sembra più grande, quindi non è una cattiva idea riempire la pagina del profilo con video della struttura. I viaggiatori che navigano su TripAdvisor adorano guardare video. Con la nostra nuova app, per i viaggiatori è facilissimo visualizzare e condividere video di una camera di hotel, di un ristorante o di un’attrazione turistica. Assicuratevi quindi che la pagina del profilo sia aggiornata e che la struttura appaia in splendida forma.

5. Aumentate ulteriormente l’impatto con un Upgrade mobile.
Abbiamo migliorato ulteriormente la già popolare app mobile. Saranno sempre di più i viaggiatori che la utilizzeranno per pianificare viaggi e per trovare posti interessanti mentre sono in movimento. Gli hotel che vogliono attirare l’attenzione dei viaggiatori con un’Offerta Speciale non possono perdere l’Upgrade mobile per i Profili Aziendali!

Informazioni sull’app:
Con quasi 36 milioni di download a oggi, l’app mobile di TripAdvisor ha già aiutato milioni di viaggiatori a pianificare e fare il viaggio perfetto. L’app gratuita è disponibile in 20 lingue per tutte le principali piattaforme mobili. Per scaricare l’app aggiornata, visitare iTunes App Store o Google Play.

Il potere dell’analisi direttamente nella vostra email.

Di recente, abbiamo annunciato il lancio del nuovo Pannello di gestione. Oltre all’accesso ai dati, gli abbonati ai Profili Aziendali riceveranno gratuitamente anche il rendiconto settimanale del Pannello di gestione.

Il rendiconto, che include le principali analisi relative alla struttura, viene inviato ogni settimana direttamente alla vostra casella di posta in arrivo. Un sistema semplice e pratico per monitorare le principali tendenze relative ai visitatori, alla concorrenza e al mercato. È possibile gestire l’iscrizione al rendiconto settimanale tramite la sezione Profili Aziendali – gestione account nel Centro Gestione.

Non siete ancora abbonati ai Profili Aziendali? Affrettatevi. L’anteprima gratuita del Pannello di gestione sta per scadere! Liberate tutto il potere dell’analisi, abbonandovi oggi stesso.

Chiedere ai viaggiatori di condividere il proprio feedback è più semplice che mai con Recensioni Rapide

Oltre il 90% di albergatori e viaggiatori ritiene che le recensioni influiscano sulla scelta della struttura da prenotare. Questo è uno dei motivi per cui non potete perdere l’occasione di utilizzare Recensioni Rapide, il modo più semplice e rapido per chiedere agli ospiti di pubblicare recensioni. La notizia migliore? Lo strumento di invio di email è gratuito e per utilizzarlo bastano pochi minuti.

Se avete già utilizzato Recensioni Rapide in passato, o se non avete ancora avuto modo di farlo, approfittate oggi stesso dei vantaggi che offre. Personalizzate le email per i vostri ospiti aggiungendo immagini al modello predefinito. Potete anche salvare le email create per riutilizzarle in futuro. Le nuove funzionalità, insieme al processo di configurazione semplificato, consentono di richiedere il feedback agli ospiti in modo rapido e più efficiente che mai.

Guardate questo breve video per visualizzare le istruzioni dettagliate relative al nuovo Recensioni Rapide:

Ottenete più recensioni, migliorate la vostra posizione in classifica e condividete contenuti aggiornati con i viaggiatori con Recensioni Rapide di TripAdvisor. Iniziate su www.tripadvisor.it/ReviewExpress oggi stesso!

Una recensione a 5 stelle in primo piano sul vostro sito web

Ottime notizie! Finalmente è possibile mostrare le più recenti recensioni a 5 stelle direttamente sul vostro sito web. Il nuovo widget Recensioni positive è disponibile per le strutture che hanno appena ricevuto recensioni dei viaggiatori con punteggio pieno su TripAdvisor e che occupano una posizione di rilievo sul portale.

Come funziona? Scaricate il widget dal Centro dei widget di TripAdvisor e seguite le istruzioni visualizzate nella pagina per integrarlo sul vostro sito.

Successivamente, il widget mostrerà un titolo a scorrimento della recensione a punteggio pieno più recente ricevuta dalla struttura. Il titolo si aggiornerà automaticamente ogni volta che la struttura riceve una nuova recensione a 5 stelle. I viaggiatori potranno fare clic sul widget per visualizzare tutte le recensioni della struttura su TripAdvisor.

“Il widget Recensioni positive di TripAdvisor consente ai proprietari delle strutture di mostrare le meritate recensioni positive agli ospiti potenziali”, spiega Christine Petersen, Presidente di TripAdvisor for Business.

Per mostrare il vostro posizionamento nella classifica di TripAdvisor, il punteggio o ulteriori recensioni, aggiungete un altro widget oltre a quello per le recensioni positive. Le altre risorse di marketing gratuite includono i famosi widget Estratti di recensioni, Consigliato su TripAdvisor, i distintivi Bravo! e gli strumenti Qui vicino.

Offerta a tempo limitato! Anteprima del Pannello di gestione!

Liberate il potere dell’analisi per la vostra struttura! Il nuovo Pannello di gestione, disponibile agli abbonati ai Profili Aziendali, offre l’accesso a metriche sulla concorrenza, a tendenze del mercato locale, a dati sulle visite cumulative alle pagine e altro ancora. Per un periodo di tempo limitato, tutti gli utenti registrati al Centro Gestione potranno esaminare in anteprima GRATUITA questa risorsa. Scoprite quali risultati sta ottenendo la concorrenza e come riuscire a superarla.

Il Pannello di gestione è disponibile nel Centro Gestione. Effettuate l’accesso e selezionate Pannello di gestione dalla casella Panoramica della struttura. Per ulteriori informazioni, leggete questa guida.

Non aspettate oltre. Accedete al Pannello di gestione oggi stesso. L’anteprima gratuita sta per scadere.

Presentazione del nuovo Pannello di gestione e dell’istantanea

TripAdvisor vi invita a liberare tutto il potenziale dell’analisi statistica per la vostra struttura. Il nuovo Pannello di gestione, disponibile agli abbonati ai Profili Aziendali, include metriche approfondite sulla concorrenza, tendenze del mercato locale, dati sulle visite alle pagine e altro ancora. L’istantanea, disponibile a tutti gli utenti registrati, consente di misurare facilmente il rendimento quotidiano della struttura su TripAdvisor.

Una vasta gamma di dati analitici è ora a vostra completa disposizione. Utilizzate questi dati per sviluppare strategie più efficaci per la vostra struttura e costruire un vantaggio competitivo.

Il Pannello di gestione e l’istantanea sono entrambi disponibili nel Centro Gestione. Effettuate l’accesso e selezionate Istantanea o Pannello di gestione dalla casella Panoramica della struttura. Per ulteriori informazioni leggete questa guida.

Lo studio TripBarometer rivela le tendenze per viaggi, ecologia e mobilità [Infografica]

TripBarometer by TripAdvisor è il sondaggio su viaggi e alloggi più grande del mondo¹. Lo studio, condotto tra dicembre 2012 e gennaio 2013, ha rivelato interessanti tendenze relative alle previsioni del settore turistico per il 2013 e oltre.

Consultate l’infografica riportata di seguito per i risultati dettagliati. Per visualizzare ulteriori dati e i risultati relativi ad altri Paesi, visitate http://www.tripadvisortripbarometer.com/Italy.

¹ Metodologia: lo studio TripBarometer by TripAdvisor si basa su un sondaggio online condotto tra dicembre 2012 e gennaio 2013 da un’agenzia di ricerca indipendente, StrategyOne, divisione di Edelman Berland, per conto di TripAdvisor. La ricerca ha visto la partecipazione di un totale di 35.042 persone provenienti da 26 Paesi in 7 regioni mondiali. Il campione è composto da 15.595 consumatori e 19.447 strutture, il che rende questo sondaggio lo studio combinato sugli operatori del settore ricettivo e sui viaggiatori più grande del mondo.

Studio TripBarometer: il sondaggio su viaggi e alloggi più grande del mondo

TripAdvisor è lieta di annunciare i risultati del sondaggio su viaggi e alloggi più grande del mondo¹: TripBarometer by TripAdvisor. Ringraziamo innanzitutto la nostra community globale che, con il suo supporto e feedback, ci ha consentito di portare a termine questa importante ricerca.

Lo studio, commissionato da TripAdvisor e condotto da un’agenzia di ricerca indipendente, StrategyOne, divisione di Edelman Berland, verrà ripetuto due volte l’anno. La ricerca intende far emergere le principali tendenze del settore ricettivo, attraverso il feedback di 35.000 viaggiatori e hotel in tutto il mondo.

Di seguito i principali punti riguardanti le strutture che sono stati identificati nella ricerca:

• Il 50% dei viaggiatori in tutto il mondo prevede di aumentare la spesa destinata ai viaggi nel 2013, mentre il 68% degli hotel nel mondo si dichiara ottimista rispetto alla redditività per quest’anno.
• Il 96% degli albergatori e il 93% dei viaggiatori ritengono che le recensioni influiscano sulle prenotazioni.
• Il 90% degli albergatori prevede di proporre offerte e sconti nel 2013 per attirare gli ospiti, tra questi il 59% punta a offrire connessioni Wi-Fi gratuite. Questo è un dato molto importante perché l’80% dei viaggiatori sostiene che il Wi-Fi gratuito in camera è un fattore molto importante per la scelta dell’hotel.

Volete saperne di più sui risultati dello studio TripBarometer? Non perdete i prossimi post. Nel frattempo, per maggiori dettagli, visitate www.tripadvisorTripBarometer.com/Italy. 

¹ Metodologia: lo studio TripBarometer by TripAdvisor si basa su un sondaggio online condotto tra dicembre 2012 e gennaio 2013, che ha visto la partecipazione di un totale di 35.042 persone provenienti da 26 Paesi in 7 regioni mondiali. Il campione è composto da 15.595 consumatori e 19.447 strutture, il che rende questo sondaggio lo studio combinato sugli operatori del settore ricettivo e sui viaggiatori più grande del mondo.

Una posizione rigida contro la pubblicità fraudolenta

La pubblicità o l’ottimizzazione fraudolenta si verifica quando le strutture pagano corrispettivi in denaro per la pubblicazione di recensioni fasulle.

TripAdvisorSuccess.com è un esempio di un’organizzazione che offre servizi di questo tipo. È stato dimostrato che l’azienda viene pagata per scrivere recensioni finte nel tentativo di migliorare il rendimento delle strutture, che a essa si affidano, sul portale. In alcuni casi, inoltre, TripAdvisorSuccess non ha fornito le recensioni promesse. Quando i clienti hanno tentato di annullare i pagamenti, sono stati minacciati con la pubblicazione di recensioni negative delle loro strutture. TripAdvisor ha identificato le strutture che utilizzano TripAdvisorSuccess e le ha penalizzate. Inoltre, TripAdvisor sta valutando diverse azioni per contrastare direttamente l’attività di TripAdvisorSuccess.com. Incoraggiamo vivamente le strutture a evitare qualsiasi coinvolgimento con aziende di questo tipo.

TripAdvisor attua una politica di tolleranza zero contro le attività fraudolente. Ecco i quattro sistemi che utilizziamo per individuare le aziende che offrono servizi di pubblicità fraudolenta come TripAdvisorSuccess:

1. Analisi delle recensioni inviate: TripAdvisor impiega un esteso team internazionale dedicato alla prevenzione delle frodi. I sistemi di rilevamento anti-frode, inclusi sofisticati filtri e strumenti di profilazione dei comportamenti, consentono al team di identificare i numerosi tentativi di manipolare il sistema. Tutte le recensioni vengono analizzate ed eventuali modelli sospetti vengono segnalati per essere sottoposti a ulteriori indagini.

2. Ascolto della community: le strutture partner e i viaggiatori sono una risorsa fondamentale per individuare i tentativi di frode. La community è composta in gran parte da persone oneste che collaborano per aiutarsi a vicenda. Se alcuni contenuti sembrano sospetti, segnalateli e il team anti-frode eseguirà le dovute indagini.

Le strutture partner possono segnalare i problemi relativi alle recensioni attraverso il Centro Gestione, nel menu “Gestite le vostre recensioni”. Fate clic su “Contestate una recensione”, quindi selezionate “Segnalate la pubblicità fraudolenta” come indicazione del problema nel modulo. I viaggiatori possono segnalare le recensioni sospette utilizzando il link “Problemi con questa recensione?” in corrispondenza di ciascuna recensione nelle pagine delle strutture.

3. Identificazione di strutture senza scrupoli: il team di indagine anti-frode di TripAdvisor crea regolarmente aziende e account fittizi e li registra su portali in cui vengono reclutati utenti che si offrono di scrivere recensioni. L’obiettivo è identificare e penalizzare i proprietari di strutture che tentano di acquistare questo tipo di servizi.

4. Azioni correttive: quando una struttura si rende colpevole di attività fraudolente, TripAdvisor valuta una serie di penalità, tra cui la rimozione delle recensioni fraudolente, l’espulsione della struttura dall’indice di popolarità e l’aggiunta di una notifica sul profilo della struttura (vedere a destra). TripAdvisor, inoltre, potrebbe intraprendere azioni legali nei confronti di tali strutture.

Lavoriamo in stretta collaborazione con i membri della nostra community per contrastare i tentativi di frode. Per ulteriori informazioni sulle politiche anti-frode di TripAdvisor, visitate: www.tripadvisor.it/help e selezionate l’argomento “Quali azioni sono considerate atti fraudolenti?”.

Le strutture partner di TripAdvisor possono segnalare la pubblicità fraudolenta utilizzando questo modulo nel Centro Gestione.