Questo post include alcuni dei nostri migliori consigli per utilizzare al meglio Recensioni Rapide. Metteteli in pratica oggi stesso:

-        Raccogliete gli indirizzi email degli ospiti: evitate di inviare email ai destinatari sbagliati mantenendo aggiornati gli archivi.

-        Inviate le email regolarmente: chiedete agli ospiti di pubblicare il feedback entro pochi giorni dalla partenza, quando il ricordo della loro eccezionale esperienza è ancora vivo.

-        Create aspettative: informate gli ospiti che invierete un’email per raccogliere il loro feedback, a cui tenete particolarmente.

-        Provate diverse strategie: ogni volta che utilizzate Recensioni Rapide sperimentate nuovi contenuti, cambiate l’oggetto, l’immagine o l’indirizzo del mittente e verificate se le variazioni influiscono sui risultati.

Volete saperne di più? Leggete tutti i dieci consigli.

Visitate www.tripadvisor.it/ReviewExpress per mettere in pratica i nostri consigli oppure consultate la guida video dettagliata per saperne di più.

Chiedete a Starwood, che di recente ha aggiornato l’SPG: l’app per iPhone degli hotel e dei resort Starwood (e lanciato una nuova app Android) sulla base delle richieste degli utenti

Nuova funzionalità: è possibile memorizzare in modo sicuro i dati della carta di credito.
Vantaggio per gli utenti: pagare è molto più semplice. Non occorre più digitare l’intero numero della carta di credito, operazione particolarmente fastidiosa da un telefono.

Nuova funzionalità: è possibile memorizzare il numero di account SET aziendale.
Vantaggio per gli utenti: pagare è ancora più semplice.

Nuova funzionalità: più tariffe mostrate in una schermata.
Vantaggio per gli utenti: scegliere è ancora più pratico.

Ecco cosa dicono gli utenti dell’app per iPhone aggiornata:

“Aspettavo alcuni degli aggiornamenti di questa versione. Ottimo lavoro”. – Eyeedea

“Finalmente!! Non vedevo l’ora di poter memorizzare la [carta di credito] e il numero [dell'account aziendale]“. – Clarence M.

Con 4,5 stelle su App Store e 4,5 stelle su Google Play, sembra che i viaggiatori apprezzino molto l’app mobile di Starwood. Quindi, se state pensando di sviluppare un’app, o se ne avete già una, ricordatevi che le app sono un impegno a lungo termine. Ascoltate i vostri utenti, dedicate le risorse necessarie per migliorare il prodotto e riuscirete a conquistare la fiducia di tanti ospiti frequenti.

Si vede che per voi i dettagli contano. Adesso però è ora di concentrarsi su qualcosa di grande: promuovere il Certificato di Eccellenza.

Ecco i migliori consigli per promuovere il Certificato di Eccellenza per attirare nuovi ospiti e rafforzare il rapporto con gli ospiti precedenti.

1. Mostrate il premio sul sito web della struttura.Accedete al Centro Gestione per aggiungere un widget gratuito che pubblicizzi il premio e inserite link alla pagina della struttura su TripAdvisor. Avete un blog? Scrivete un post sull’assegnazione del Certificato di Eccellenza.

2. Mostrate il certificato o la targa presso la struttura. Mostrate ai visitatori il risultato del vostro duro lavoro. Anche il personale se lo merita. Non siate timidi. Affigete il certificato o la targa nella hall o dietro la reception.

3. Avvistate la stampa. Nel Centro Gestione troverete un modello per comunicati stampa per i vincitori del Certificato di Eccellenza. Sarà sufficiente compilarlo con poche informazioni. Inviate quindi il comunicato stampa ai reporter di viaggi o commerciali dei quotidiani locali.

4. Pubblicate un post sui social media. Date ai vostri fan una notizia da condividere con futuri fan. Se utilizzate l’app di TripAdvisor per Facebook, mostrate il premio nella sezione “Ottime valutazioni dei viaggiatori di TripAdvisor”. Nel Centro Gestione è anche disponibile una pagina “Mostrate il vostro premio” con un post Facebook e Tweet predefiniti utilizzabili per promuovere il premio. Non avete ancora una pagina Facebook o un account Twitter? Questo è il momento giusto per crearne uno.

5. Festeggiate il premio con gli ospiti precedenti. Il loro feedback positivo è stato il motivo della vostra vincita, quindi ringraziateli per il loro supporto e incoraggiateli a ritornare presto e a condividere la notizia con gli amici.

Per saperne di più su come promuovere il Certificato di Eccellenza e rendere la pagina della struttura su TripAdvisor più accattivante che mai, visitate il Centro Gestione. Troverete consigli, guide, strumenti promozionali gratuiti e altro ancora.

Siamo partiti dalle domande che riceviamo più spesso dagli albergatori e abbiamo stilato alcuni punti chiave da sapere e da fare. Il risultato? Una serie di istruzioni chiare e semplici da seguire per delineare al meglio la strategia, tagliare i costi, accelerare i tempi di caricamento e mettere alla prova le pagine per ottenere risultati di successo.

Ecco una piccola anteprima:

Ottenete il massimo con il minimo sforzo.
Il detto “meno è meglio” si applica anche alle strategie per dispositivi mobili: una quantità eccessiva di contenuti distrae gli utenti e riduce il tasso di conversione. Preferite la semplicità e la facilità di accesso.

Consiglio: non siete esperti di ottimizzazione mobile? Indirizzate il 10-20% del vostro traffico mobile su una home page mobile semplice ed essenziale. Includete solo le informazioni fondamentali: nome della struttura, numero di telefono, link alle tipologie delle camere e un’Offerta Speciale. Se il rendimento risulta superiore rispetto al sito tradizionale, create versioni mobili anche delle pagine interne per alzare ulteriormente il tasso di conversione.

Per leggere gli altri consigli, scaricate 12 consigli per aumentare le prenotazioni dai dispositivi mobili. Sarete tra i primi a ottenere questi consigli utili da mettere subito in pratica per sbaragliare la concorrenza.

Per ulteriori informazioni sul marketing mobile, leggete la guida gratuita: Come conquistare una quota del fatturato di 8 miliardi di dollari derivante dalle prenotazioni mobili.

Ecco i nostri migliori consigli per utilizzare l’email di adesione:

-        Semplificate la prenotazione: offrite ai viaggiatori tutte le opzioni di adesione possibili, inclusa l’email.

-        Fornite un indirizzo univoco: per analizzare il successo delle offerte, utilizzate un indirizzo dedicato per ciascuna offerta, quindi monitorate le email ricevute.

-        Rispondete tempestivamente: i viaggiatori prendono in considerazione in media sette strutture prima di prenotare. Per superare la concorrenza, rispondete più rapidamente possibile all’email dei viaggiatori. Inoltre, includete il messaggio originale nella risposta.

Provate la nuova email di adesione oggi stesso nel Centro Gestione. Sotto la finestra dello stato del Profilo Aziendale, fate clic sul link in corrispondenza di Offerta Speciale. Selezionate “Create un’Offerta Speciale” e compilate i campi come indicato nei passaggi 1. Nel passaggio 2. Selezionate l’opzione relativa all’email di adesione e specificate un indirizzo email. Impostate le date, quindi visualizzate un’anteprima e pubblicate l’offerta.

Non siete ancora abbonati ai Profili Aziendali? Scoprite cosa vi state perdendo su www.tripadvisor.it/businesslistings. Infine, non perdete l’Upgrade mobile per i Profili Aziendali per condividere l’Offerta Speciale con altri 62 milioni di visitatori mensili.

Secondo te, in che modo i social media influiscono sul settore alberghiero?

Le persone si rivolgono a TripAdvisor per pianificare un viaggio. Cercano il feedback di altre persone della community e ne tengono conto nel decidere dove prenotare. Inevitabilmente, i social media aiutano le strutture che offrono un servizio eccellente e mettono in luce quelle che invece non sono all’altezza. Inoltre, aiutano le strutture a raggiungere un pubblico più ampio rispetto al passato.

Hai qualche consiglio per le strutture che si apprestano a sviluppare o a migliorare una strategia per i social media?

Sui social network, le discussioni sui marchi avvengono in qualsiasi momento, con o senza l’intervento dei diretti interessati. Il tempo in cui si propinavano messaggi a un pubblico passivo è ormai finito. Oggi, i proprietari hanno la straordinaria opportunità di partecipare alla discussione, di “sentire” cosa dicono i clienti sulle piattaforme social come TripAdvisor, Facebook e altre e di replicare.

Per chi è agli inizi, la cosa migliore è concentrarsi su poche piattaforme social e costruire una presenza molto visibile e attiva. Occorre individuare un pubblico di destinazione e i siti social in grado di attirare tale pubblico. Quindi, lavorare per sviluppare una presenza molto attiva sulle piattaforme selezionate: occorre spendersi molto. Si tratta di un vero e proprio investimento ed è necessario un impegno costante e un coinvolgimento attivo. La parola chiave è costanza: internet è piena di esempi di strutture che hanno iniziato su diverse piattaforme social per poi abbandonarle tutte.

In che modo possono le strutture trarre vantaggio dalla relazione tra TripAdvisor e Facebook?

Siamo stati tra i primi sviluppatori per Facebook nel 2007. Una scommessa che si è rivelata vincente. Da allora, siamo stati partner nel lancio di numerose iniziative Facebook, come il pulsante Mi piace e il Grafico aperto. Siamo sempre concentrati sulla prossima mossa e su come le nuove opportunità possono aiutare i nostri utenti.

Oggi, Facebook conta più di 1 miliardo di utenti e 1 recensione su 3 viene pubblicata su TripAdvisor da un utente che ha effettuato l’accesso tramite Facebook. La relazione con Facebook amplifica ogni recensione che le strutture ricevono. Aiuta inoltre a fornire ai clienti contenuti pertinenti, perché le recensioni degli amici attirano l’attenzione più di quelle pubblicate da sconosciuti.

Quali sono le tre mosse migliori che consiglieresti alle strutture rispetto ai social media?

Siate costanti: una volta avviato il coinvolgimento di clienti e potenziali clienti sui social media, il rapporto va continuamente alimentato. Non create una pagina Facebook o un profilo su TripAdvisor per poi non dedicarvi più attenzione subito dopo. I vostri clienti vi forniranno feedback diretto di grande valore 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.  Ascoltateli e rispondete in modo costruttivo. Il vostro impegno sarà presto ripagato.

Verificate e misurate: definite i vostri obiettivi rispetto all’impegno dedicato ai social media e le metriche più importanti per la struttura. Puntate a ottenere tanti Mi piace su Facebook o a far conoscere il vostro marchio a potenziali clienti coinvolgendoli in una conversazione? Una volta definiti gli obiettivi, monitorateli. TripAdvisor, Facebook e altri siti di social media offrono dati e spunti importanti sul comportamento degli utenti: utilizzate queste informazioni a vostro vantaggio e provate continuamente nuove strategie per coinvolgere i potenziali clienti. Un mix efficace di canali gratuiti e a pagamento può offrire enormi vantaggi: i social media sono molto efficaci nell’amplificare il messaggio, ma talvolta una campagna a pagamento o un canale pubblicitario aiuta a promuovere in modo più efficace il messaggio.

Siate voi stessi: lasciate che la vostra personalità o quella della struttura traspaia dal messaggio. Raccontate chi siete, immaginate quello che il vostro pubblico vorrebbe sentire e coinvolgetelo in una conversazione sincera.

Quali sono le mete che vorresti visitare nel prossimo futuro?

Per il mio prossimo viaggio sto pensando ai parchi nazionali nella zona ovest degli Stati Uniti. È una bellissima parte del Paese che conosco poco. C’è ancora così tanto da esplorare.

Parlaci del tuo background.

Lavoro in TripAdvisor da quattro anni e mezzo e mi occupo della supervisione del team che lavora ai prodotti per i social media. Il nostro obiettivo è soprattutto quello di rendere la pianificazione dei viaggi un’esperienza sempre più ricca e interattiva. Siamo responsabili dell’integrazione in loco tra TripAdvisor e Facebook, delle app TripAdvisor e Local Picks per Facebook e puntiamo a estendere le funzionalità per social media a tutti gli altri componenti di TripAdvisor.

Prima di approdare in TripAdvisor, ho ricoperto diversi ruoli nel settore tecnologico, negli Stati Uniti e all’estero. Di recente, ho gestito la presenza pubblica sul web per ZoomInfo.

Qual è il rapporto tra TripAdvisor e i social media?

Viaggiare è un’attività sociale per natura. È un’esperienza che si fa in compagnia, che inizia con la pianificazione del viaggio e termina con la condivisione dell’esperienza al rientro. In realtà, TripAdvisor è un sito di social media che favorisce e potenzia questo tipo di interazione sociale. È un forum pubblico che accoglie le recensioni di hotel scritte dai viaggiatori e offre ai proprietari la possibilità di replicare, a beneficio di tutti gli utenti.

Quando ha iniziato TripAdvisor a integrare i consigli degli amici degli utenti? Come si è evoluto questo approccio?

Il primo vero promotore dei consigli di viaggio degli amici è stata la rete di viaggiatori di TripAdvisor, di cui forse si è parlato poco. L’idea era di creare un social network in cui i viaggiatori potessero entrare in contatto tra loro. I contenuti pubblicati dai contatti venivano mostrati in alto durante la navigazione nel sito. Il progetto non è mai decollato davvero. Le persone non cercavano l’ennesimo social network, all’epoca MySpace e gli altri erano sufficienti. Tuttavia, l’idea alla base di abbinare le opinioni degli amici ai contenuti tipici di TripAdvisor basati sulla “saggezza popolare” si è poi rivelata vincente. Quando è arrivato, Facebook ha messo a nostra disposizione un network in rapida crescita. Quindi, abbiamo deciso di correre un rischio calcolato e abbiamo sviluppato una nuova strategia intorno a questo social network.

Oggi, i social media sono ormai diventati un canale di massa. La saggezza popolare non ha certo perso di importanza, ma le opinioni della massa sono ora integrate con le opinioni degli amici. Ad esempio, se stai pensando di fare un viaggio a Firenze, possiamo dirti quali dei tuoi amici ci sono già stati, dove hanno soggiornato, quali ristoranti hanno apprezzato e quali attrazioni consigliano.

Il tutto supportato dai contenuti di TripAdvisor e dal grafico social di Facebook. Questa funzionalità è molto efficace, sia per i viaggiatori sia per i proprietari delle strutture, perché aiuta a fornire particolari pertinenti che potrebbero non venire alla luce se un determinato viaggiatore non sapesse che uno dei suoi amici è già stato a Firenze.

In cosa consiste l’app di TripAdvisor per Facebook? Quale valore porta alle strutture?

L’app per Facebook si basa sull’idea che i viaggi aiutano a definire la personalità degli individui: i posti visitati, gli aspetti più apprezzati di un viaggio, le mete più ambite sono tutte informazioni che le persone amano condividere e raccontare agli amici. La nostra app per Facebook aiuta le persone a raccontare dei propri viaggi, a condividerli con la propria rete sociale.

Per le strutture, l’app, che è l’app di viaggi più popolare su Facebook, estende la portata dei contenuti di TripAdvisor raggiungendo più di un miliardo di utenti attivi mensili su Facebook. Consente di allargare facilmente la rete di amici e di condividere con loro informazioni, anche nei momenti in cui non stanno attivamente pianificando un viaggio. È inoltre una fonte di ispirazione utile per gli utenti che sono alla ricerca di informazioni per il loro prossimo viaggio: l’opinione di un amico conta molto quando si pianifica un viaggio.

Di cosa si occuperà il tuo team nei prossimi sei mesi?

La mobilità continua a ricoprire un ruolo importante per TripAdvisor e per il mio team. Stiamo cercando di agevolare ulteriormente l’interazione sociale dai dispositivi mobili. Continueremo inoltre a lavorare per favorire il coinvolgimento su Facebook.

Cambiamo decisamente tono. Qual è stata la tua vacanza preferita?

Un viaggio di tre settimane in Nuova Zelanda. Sembra tanto tempo, ma io e mia moglie abbiamo visitato sia le isole del nord sia quelle del sud e sarebbe stato fantastico altro tempo per proseguire l’esplorazione del Paese. È fantastico… come vivere su un set cinematografico. La parte più interessante sono le attività estreme: bungee jumping, motoscafi, fuoristrada nei canyon, sport avventurosi… Modi folli per rischiare la vita immersi in uno scenario dalle bellezze naturali incredibili.

Non perdete il seguito della nostra intervista a Jamie. Ci offrirà spunti e idee sui social media e su come influiscono sul settore alberghiero, oltre a dare utili consigli alle strutture. 

1. È ora più semplice supportare la zona di pertinenza e far crescere la struttura.
Gli utenti di dispositivi mobili possono aggiungere un hotel, un ristorante o un’attrazione turistica non ancora presente su TripAdvisor. Perché questa funzionalità è utile? Se nelle vicinanze della struttura su TripAdvisor compaiono posti e attività entusiasmanti e divertenti, la vostra zona risulterà maggiormente interessante agli occhi dei viaggiatori. Fattore che può far crescere il numero di ospiti potenziali della struttura. La vostra struttura diventa più accattivante grazie alla vicinanza ai punti di interesse della zona. Anche le strutture possono aggiungere punti di interesse circostanti per stimolare un maggiore coinvolgimento.

2. È disponibile un nuovo modo per coinvolgere e interessare gli ospiti.
Grazie alla capacità dell’app di mostrare e suggerire attività nelle vicinanze, i viaggiatori avranno a disposizione una sorta di servizio di reception virtuale che fornisce ulteriori informazioni. Suggerite quindi agli ospiti di utilizzare l’app mobile di TripAdvisor al loro arrivo o quando chiedono informazioni sulle vicinanze. Proprio come la mappa della zona distribuita al check-in, l’app di TripAdvisor rappresenta un ulteriore strumento efficace perché gli ospiti godano appieno del loro soggiorno. Inoltre, più viaggiatori aggiungono e recensiscono i ristoranti e le attrazioni della zona, più interessante risulterà la struttura (vedere sopra).

3. Un modo molto più rapido per ottenere risultati.
Un’interfaccia più intuitiva e le nuove funzionalità semplificano e accelerano ulteriormente la procedura di pubblicazione delle recensioni. Di conseguenza, quando i viaggiatori restano piacevolmente sorpresi da una splendida camera, dal cibo delizioso o dal servizio impeccabile, possono subito farlo sapere a tutti.

4. Il vostro hotel si trasformerà in una star multimediale.
Si dice che in video tutto sembra più grande, quindi non è una cattiva idea riempire la pagina del profilo con video della struttura. I viaggiatori che navigano su TripAdvisor adorano guardare video. Con la nostra nuova app, per i viaggiatori è facilissimo visualizzare e condividere video di una camera di hotel, di un ristorante o di un’attrazione turistica. Assicuratevi quindi che la pagina del profilo sia aggiornata e che la struttura appaia in splendida forma.

5. Aumentate ulteriormente l’impatto con un Upgrade mobile.
Abbiamo migliorato ulteriormente la già popolare app mobile. Saranno sempre di più i viaggiatori che la utilizzeranno per pianificare viaggi e per trovare posti interessanti mentre sono in movimento. Gli hotel che vogliono attirare l’attenzione dei viaggiatori con un’Offerta Speciale non possono perdere l’Upgrade mobile per i Profili Aziendali!

Informazioni sull’app:
Con quasi 36 milioni di download a oggi, l’app mobile di TripAdvisor ha già aiutato milioni di viaggiatori a pianificare e fare il viaggio perfetto. L’app gratuita è disponibile in 20 lingue per tutte le principali piattaforme mobili. Per scaricare l’app aggiornata, visitare iTunes App Store o Google Play.

Per questo abbiamo preparato per voi una guida gratuita al marketing mobile.La guida è destinata a piccoli Bed & Breakfast come a catene internazionali e offre informazioni utili su:

• L’impatto del marcato mobile nel settore alberghiero
• Come aumentare le prenotazioni derivanti da dispositivi mobili
• Errori comuni nelle strategie di marketing mobile
• Perché serve un sito ottimizzato per dispositivi mobili
• Vantaggi e svantaggi di siti mobili, design reattivo e app mobili

Accertatevi quindi di leggere la guida al Marketing mobile: come conquistare una quota del fatturato di 8 miliardi di dollari derivante dalle prenotazioni mobili. In pochi minuti, sarete pronti per avviare un’efficace e proficua strategia di marketing mobile.

*PhoCusWright, Mobile Hits the Mainstream: Technology and Industry Trends (febbraio 2012)

Il rendiconto, che include le principali analisi relative alla struttura, viene inviato ogni settimana direttamente alla vostra casella di posta in arrivo. Un sistema semplice e pratico per monitorare le principali tendenze relative ai visitatori, alla concorrenza e al mercato. È possibile gestire l’iscrizione al rendiconto settimanale tramite la sezione Profili Aziendali – gestione account nel Centro Gestione.

Non siete ancora abbonati ai Profili Aziendali? Affrettatevi. L’anteprima gratuita del Pannello di gestione sta per scadere! Liberate tutto il potere dell’analisi, abbonandovi oggi stesso.