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Come Segnalare Potenziali Estorsioni a TripAdvisor

NOVITÀ! Segnalazione immediata delle minacce

Talvolta i proprietari lamentano di subire “estorsione” da parte di ospiti che minacciano di pubblicare recensioni negative qualora vengano negate richieste di rimborso, di upgrade della camera o di altra natura. TripAdvisor mette a disposizione uno strumento per denunciare in modo attivo queste minacce prima della pubblicazione delle recensioni. La segnalazione immediata delle minacce di estorsione rappresenta per noi un ulteriore strumento che agevola le nostre procedure di indagine, consentendoci di impedire che le recensioni scritte per ricatto vengano pubblicate sul portale.

Di seguito indichiamo i nostri consigli per l’invio efficace di segnalazioni di potenziali estorsioni a TripAdvisor:

– Chiedete ai dipendenti di segnalare immediatamente eventuali minacce di estorsione da parte degli ospiti.

– Inviate la segnalazione di estorsione tempestivamente tramite il Centro Gestione:

  1. Selezionate “Gestite le vostre recensioni”
  2. Fate clic sul collegamento in “Segnalate un’estorsione”
  3. Compilate il modulo e accertatevi di aver selezionato “Segnalate un’estorsione”
  4. Specificate il mese e l’anno che si riferiscono al soggiorno dell’ospite, un indirizzo email e/o un nome e tutti i dettagli sull’incidente.

– Conservate tutta la documentazione in vostro possesso inerente alla segnalazione, incluse le email, i messaggi vocali eccetera.

Per ulteriori informazioni, leggete questa guida.

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