Perché le Repliche della Direzione sono importanti

Da anni i viaggiatori affermano che una replica della Direzione ad una recensione negativa spesso ha un impatto maggiore sulle prenotazioni che la recensione stessa. Secondo i viaggiatori le repliche della Direzione indicano che l’ hotel prende seriamente in considerazione il feedback dei clienti.

John Dila, Manager Servizio Clienti

John Dila, Manager del Servizio clienti TripAdvisor, ci parla dei suoi progetti per la nascita del suo nuovo dipartimento e risponde ad alcune domande sul suo ruolo.

Dila è un professionista dell’e-commerce e del servizio clienti, con una grande esperienza alle spalle. È arrivato a TripAdvisor dopo aver guidato lo sviluppo dei prodotti e della community in InnoCentive (una start-up) e, prima di allora, dopo aver lavorato per eBay alla guida dei team di assistenza clienti.