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Posts contrassegnato dai tag ‘Assistenza al cliente’

Perché le Repliche della Direzione sono importanti

Da anni i viaggiatori affermano che una replica della Direzione ad una recensione negativa spesso ha un impatto maggiore sulle prenotazioni che la recensione stessa. Secondo i viaggiatori le repliche della Direzione indicano che l’ hotel prende seriamente in considerazione il feedback dei clienti.
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John Dila, Manager Servizio Clienti

John Dila, Manager del Servizio clienti TripAdvisor, ci parla dei suoi progetti per la nascita del suo nuovo dipartimento e risponde ad alcune domande sul suo ruolo.

Dila è un professionista dell’e-commerce e del servizio clienti, con una grande esperienza alle spalle. È arrivato a TripAdvisor dopo aver guidato lo sviluppo dei prodotti e della community in InnoCentive (una start-up) e, prima di allora, dopo aver lavorato per eBay alla guida dei team di assistenza clienti.
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