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Pubblicate i contenuti di TripAdvisor sul vostro sito web

State cercando un modo per attirare più utenti online? La raccolta di widget di TripAdvisor serve proprio a questo, a trasferire automaticamente i contenuti aggiornati dalla pagina della struttura su TripAdvisor al vostro sito web o alla vostra pagina su Facebook. Inoltre, i widget sono gratuiti e semplici da installare.

I widget sono piccole porzioni di codice integrabili in qualsiasi sito web HTML. Offrono un flusso sempre aggiornato di contenuti pertinenti, indipendentemente dalla località di ricerca degli ospiti.

Nelle prossime settimane, forniremo più dettagli sulle diverse famiglie di widget TripAdvisor disponibili per le strutture. Nel decidere quali widget sono più efficaci, ponetevi le seguenti domande:

1. In che modo questo widget consente di soddisfare le esigenze degli ospiti?
Le analisi del sito web offriranno spunti sulle sezioni più visitate dagli ospiti. Utilizzate i widget per fornire informazioni aggiuntive agli ospiti su tali pagine. Ad esempio, prima  di prenotare, l’ospite potrebbe essere interessato a leggere le recensioni della struttura. A questo scopo, è possibile aggiungere il widget che mostra i punteggi e le recensioni più recenti.

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2. Qual è la posizione più idonea per il widget?
In una recente intervista, l’esperto di usabilità dei siti di TripAdvisor, Patrick Coyle, ha suggerito ai proprietari di chiedere ai clienti di quali informazioni necessitano e in quale momento. Provate a chiedere ad amici o ospiti in quale sezione sarebbe più utile visualizzare le recensioni o i punteggi ottenuti dalla struttura.

3. Quanto spazio è disponibile?

Lo spazio bianco su un sito web aiuta a migliorare l’efficacia dei contenuti. Per questo i widget sono disponibili in tutte le forme e dimensioni. Ad esempio, se volete mostrare le recensioni di TripAdvisor, ma lo spazio a disposizione non è sufficiente, potete optare per un widget più piccolo (“Consigliato su TripAdvisor”) che si collega alla pagina della struttura.

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Pronti per iniziare? Vistiate www.tripadvisor.it/widgets per scoprire la gamma di widget a vostra disposizione. Prima di procedere, leggete la guida sui widget qui.

Controllate i risultati ottenuti con Recensioni Rapide in soli 5 minuti

Indaffarati utenti di Recensioni Rapide: rallegratevi! Un nuovo pannello è ora disponibile per aiutarvi a valutare il rendimento delle vostre campagne. Sarete in grado di monitorare:

  • le campagne totali inviate tramite Recensioni Rapide
  • le email individuali complessive inviate, aperte e con clic
  • le metriche per email a livello di campagna, incluse email inviate, non recapitate, aperte e con clic
  • punteggi e recensioni recenti ottenuti tramite le email

La notizia migliore? Il pannello è stato progettato pensando agli indaffarati esperti di marketing del settore ricettivo. In soli cinque minuti, potrete visualizzare tutte le metriche chiave necessarie per analizzare e migliorare le vostre campagne con Recensioni Rapide.

Non ci credete? Leggete l’articolo allegato e prendete il cronometro. E non perdete la pratica scheda di analisi delle email… in caso di domande sulle email non recapitate, aperte e con clic.

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La catena di hotel ottiene il 200% di prenotazioni dirette in più tramite telefono rispetto al web

TripAdvisor ha di recente commissionato a Forrester Consulting uno studio indipendente della catena Ayres Hotel, un gruppo di 20 boutique hotel in California con strutture di dimensioni da 90 a 294 camere. La ricerca rappresenta il nono di una serie di studi volti ad analizzare l’impatto economico complessivo (Total Economic ImpactTM) dei Profili Aziendali di  TripAdvisor. Dallo studio sono emersi risultati nuovi e inaspettati, anche grazie alla straordinaria quantità di dati che Ayres raccoglie monitorando il traffico telefonico*.

Ad esempio, Ayres attribuisce ai Profili Aziendali un aumento annuale pari a 3.000 prenotazioni in più per le 20 strutture. Di queste, oltre 2.000 vengono effettuate telefonicamente e circa 1.000 attraverso il sito web. In conclusione, per gli hotel del gruppo, le prenotazioni dirette tramite telefono sono il doppio di quelle ottenute tramite web. Tali rilevamenti dimostrano l’importanza del telefono, fisso o mobile, quale canale di prenotazioni per i fornitori di alloggi.

Forrester ha inoltre riportato i seguenti risultati dell’analisi della catena Ayres Hotel:

  • Incremento del fatturato delle prenotazioni di  2.086.214 dollari tramite i Profili Aziendali
  • 16,43 dollari di profitto per ogni dollaro investito nei Profili Aziendali
  • Rapido recupero del capitale in un solo mese
  • ROI complessivo del 1296%

“All’inizio della partnership con TripAdvisor abbiamo sottoscritto l’abbonamento ai Profili Aziendali per un solo hotel, Ayres Hotel Anaheim, situato nei pressi di Disneyland … Il ROI ottenuto dall’abbonamento per la sola struttura Ayres Hotel Anaheim ha giustificato l’abbonamento ai Profili Aziendali per tutti gli hotel della catena. Nel corso dei due anni di abbonamento dell’intera catena di hotel, il ROI è stato così elevato che abbiamo smesso di monitorare da vicino le conversioni ottenute dai clic. Sappiamo che il ritorno sugli investimenti è eccezionale”. – Matt Hildebrant, Direttore finanziario e marketing, Ayres Hotels

Leggete il riepilogo dettagliato dello studio qui. Per ulteriori informazioni sui Profili Aziendali, incluse le modalità di aggiornamento, visitate: www.tripadvisor.it/BusinessListings.

*Studio commissionato da TripAdvisor “The Total Economic Impact of TripAdvisor’s Business Listings” condotto da Forrester Consulting, maggio 2013. 

Nuova opzione: email di adesione all’Offerta Speciale. 3 consigli utili

Oggi, per i vostri clienti aderire all’Offerta Speciale è più facile che mai! È infatti disponibile una nuova opzione che consente agli ospiti potenziali di inviare direttamente un’email alla struttura per chiedere informazioni sull’offerta. È semplicemente uno modo in più per entrare in contatto con i viaggiatori che stanno decidendo dove prenotare.

Ecco i nostri migliori consigli per utilizzare l’email di adesione:

–        Semplificate la prenotazione: offrite ai viaggiatori tutte le opzioni di adesione possibili, inclusa l’email.

–        Fornite un indirizzo univoco: per analizzare il successo delle offerte, utilizzate un indirizzo dedicato per ciascuna offerta, quindi monitorate le email ricevute.

–        Rispondete tempestivamente: i viaggiatori prendono in considerazione in media sette strutture prima di prenotare. Per superare la concorrenza, rispondete più rapidamente possibile all’email dei viaggiatori. Inoltre, includete il messaggio originale nella risposta.

Provate la nuova email di adesione oggi stesso nel Centro Gestione. Sotto la finestra dello stato del Profilo Aziendale, fate clic sul link in corrispondenza di Offerta Speciale. Selezionate “Create un’Offerta Speciale” e compilate i campi come indicato nei passaggi 1. Nel passaggio 2. Selezionate l’opzione relativa all’email di adesione e specificate un indirizzo email. Impostate le date, quindi visualizzate un’anteprima e pubblicate l’offerta.

Non siete ancora abbonati ai Profili Aziendali? Scoprite cosa vi state perdendo su www.tripadvisor.it/businesslistings. Infine, non perdete l’Upgrade mobile per i Profili Aziendali per condividere l’Offerta Speciale con altri 62 milioni di visitatori mensili.

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Strategia di TripAdvisor per i social media: cosa comporta per le strutture? [Parte due]

Questa è la seconda parte dell’intervista a Jamie Conroy, Direttore dei prodotti per social media di TripAdvisor. Fate clic qui per leggere la prima parte.

Secondo te, in che modo i social media influiscono sul settore alberghiero?

Le persone si rivolgono a TripAdvisor per pianificare un viaggio. Cercano il feedback di altre persone della community e ne tengono conto nel decidere dove prenotare. Inevitabilmente, i social media aiutano le strutture che offrono un servizio eccellente e mettono in luce quelle che invece non sono all’altezza. Inoltre, aiutano le strutture a raggiungere un pubblico più ampio rispetto al passato.

Hai qualche consiglio per le strutture che si apprestano a sviluppare o a migliorare una strategia per i social media?

Sui social network, le discussioni sui marchi avvengono in qualsiasi momento, con o senza l’intervento dei diretti interessati. Il tempo in cui si propinavano messaggi a un pubblico passivo è ormai finito. Oggi, i proprietari hanno la straordinaria opportunità di partecipare alla discussione, di “sentire” cosa dicono i clienti sulle piattaforme social come TripAdvisor, Facebook e altre e di replicare.

Per chi è agli inizi, la cosa migliore è concentrarsi su poche piattaforme social e costruire una presenza molto visibile e attiva. Occorre individuare un pubblico di destinazione e i siti social in grado di attirare tale pubblico. Quindi, lavorare per sviluppare una presenza molto attiva sulle piattaforme selezionate: occorre spendersi molto. Si tratta di un vero e proprio investimento ed è necessario un impegno costante e un coinvolgimento attivo. La parola chiave è costanza: internet è piena di esempi di strutture che hanno iniziato su diverse piattaforme social per poi abbandonarle tutte.

In che modo possono le strutture trarre vantaggio dalla relazione tra TripAdvisor e Facebook?

Siamo stati tra i primi sviluppatori per Facebook nel 2007. Una scommessa che si è rivelata vincente. Da allora, siamo stati partner nel lancio di numerose iniziative Facebook, come il pulsante Mi piace e il Grafico aperto. Siamo sempre concentrati sulla prossima mossa e su come le nuove opportunità possono aiutare i nostri utenti.

Oggi, Facebook conta più di 1 miliardo di utenti e 1 recensione su 3 viene pubblicata su TripAdvisor da un utente che ha effettuato l’accesso tramite Facebook. La relazione con Facebook amplifica ogni recensione che le strutture ricevono. Aiuta inoltre a fornire ai clienti contenuti pertinenti, perché le recensioni degli amici attirano l’attenzione più di quelle pubblicate da sconosciuti.

Quali sono le tre mosse migliori che consiglieresti alle strutture rispetto ai social media?

Siate costanti: una volta avviato il coinvolgimento di clienti e potenziali clienti sui social media, il rapporto va continuamente alimentato. Non create una pagina Facebook o un profilo su TripAdvisor per poi non dedicarvi più attenzione subito dopo. I vostri clienti vi forniranno feedback diretto di grande valore 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.  Ascoltateli e rispondete in modo costruttivo. Il vostro impegno sarà presto ripagato.

Verificate e misurate: definite i vostri obiettivi rispetto all’impegno dedicato ai social media e le metriche più importanti per la struttura. Puntate a ottenere tanti Mi piace su Facebook o a far conoscere il vostro marchio a potenziali clienti coinvolgendoli in una conversazione? Una volta definiti gli obiettivi, monitorateli. TripAdvisor, Facebook e altri siti di social media offrono dati e spunti importanti sul comportamento degli utenti: utilizzate queste informazioni a vostro vantaggio e provate continuamente nuove strategie per coinvolgere i potenziali clienti. Un mix efficace di canali gratuiti e a pagamento può offrire enormi vantaggi: i social media sono molto efficaci nell’amplificare il messaggio, ma talvolta una campagna a pagamento o un canale pubblicitario aiuta a promuovere in modo più efficace il messaggio.

Siate voi stessi: lasciate che la vostra personalità o quella della struttura traspaia dal messaggio. Raccontate chi siete, immaginate quello che il vostro pubblico vorrebbe sentire e coinvolgetelo in una conversazione sincera.

Quali sono le mete che vorresti visitare nel prossimo futuro?

Per il mio prossimo viaggio sto pensando ai parchi nazionali nella zona ovest degli Stati Uniti. È una bellissima parte del Paese che conosco poco. C’è ancora così tanto da esplorare.

Strategia di TripAdvisor per i social media: cosa comporta per le strutture? [Parte prima]

Jamie Conroy è il Direttore dei prodotti per social media di TripAdvisor. Di recente, gli abbiamo fatto alcune domande sull’evoluzione della strategia per social media di TripAdvisor nel tempo.

Parlaci del tuo background.

Lavoro in TripAdvisor da quattro anni e mezzo e mi occupo della supervisione del team che lavora ai prodotti per i social media. Il nostro obiettivo è soprattutto quello di rendere la pianificazione dei viaggi un’esperienza sempre più ricca e interattiva. Siamo responsabili dell’integrazione in loco tra TripAdvisor e Facebook, delle app TripAdvisor e Local Picks per Facebook e puntiamo a estendere le funzionalità per social media a tutti gli altri componenti di TripAdvisor.

Prima di approdare in TripAdvisor, ho ricoperto diversi ruoli nel settore tecnologico, negli Stati Uniti e all’estero. Di recente, ho gestito la presenza pubblica sul web per ZoomInfo.

Qual è il rapporto tra TripAdvisor e i social media?

Viaggiare è un’attività sociale per natura. È un’esperienza che si fa in compagnia, che inizia con la pianificazione del viaggio e termina con la condivisione dell’esperienza al rientro. In realtà, TripAdvisor è un sito di social media che favorisce e potenzia questo tipo di interazione sociale. È un forum pubblico che accoglie le recensioni di hotel scritte dai viaggiatori e offre ai proprietari la possibilità di replicare, a beneficio di tutti gli utenti.

Quando ha iniziato TripAdvisor a integrare i consigli degli amici degli utenti? Come si è evoluto questo approccio?

Il primo vero promotore dei consigli di viaggio degli amici è stata la rete di viaggiatori di TripAdvisor, di cui forse si è parlato poco. L’idea era di creare un social network in cui i viaggiatori potessero entrare in contatto tra loro. I contenuti pubblicati dai contatti venivano mostrati in alto durante la navigazione nel sito. Il progetto non è mai decollato davvero. Le persone non cercavano l’ennesimo social network, all’epoca MySpace e gli altri erano sufficienti. Tuttavia, l’idea alla base di abbinare le opinioni degli amici ai contenuti tipici di TripAdvisor basati sulla “saggezza popolare” si è poi rivelata vincente. Quando è arrivato, Facebook ha messo a nostra disposizione un network in rapida crescita. Quindi, abbiamo deciso di correre un rischio calcolato e abbiamo sviluppato una nuova strategia intorno a questo social network.

Oggi, i social media sono ormai diventati un canale di massa. La saggezza popolare non ha certo perso di importanza, ma le opinioni della massa sono ora integrate con le opinioni degli amici. Ad esempio, se stai pensando di fare un viaggio a Firenze, possiamo dirti quali dei tuoi amici ci sono già stati, dove hanno soggiornato, quali ristoranti hanno apprezzato e quali attrazioni consigliano.

Il tutto supportato dai contenuti di TripAdvisor e dal grafico social di Facebook. Questa funzionalità è molto efficace, sia per i viaggiatori sia per i proprietari delle strutture, perché aiuta a fornire particolari pertinenti che potrebbero non venire alla luce se un determinato viaggiatore non sapesse che uno dei suoi amici è già stato a Firenze.

In cosa consiste l’app di TripAdvisor per Facebook? Quale valore porta alle strutture?

L’app per Facebook si basa sull’idea che i viaggi aiutano a definire la personalità degli individui: i posti visitati, gli aspetti più apprezzati di un viaggio, le mete più ambite sono tutte informazioni che le persone amano condividere e raccontare agli amici. La nostra app per Facebook aiuta le persone a raccontare dei propri viaggi, a condividerli con la propria rete sociale.

Per le strutture, l’app, che è l’app di viaggi più popolare su Facebook, estende la portata dei contenuti di TripAdvisor raggiungendo più di un miliardo di utenti attivi mensili su Facebook. Consente di allargare facilmente la rete di amici e di condividere con loro informazioni, anche nei momenti in cui non stanno attivamente pianificando un viaggio. È inoltre una fonte di ispirazione utile per gli utenti che sono alla ricerca di informazioni per il loro prossimo viaggio: l’opinione di un amico conta molto quando si pianifica un viaggio.

Di cosa si occuperà il tuo team nei prossimi sei mesi?

La mobilità continua a ricoprire un ruolo importante per TripAdvisor e per il mio team. Stiamo cercando di agevolare ulteriormente l’interazione sociale dai dispositivi mobili. Continueremo inoltre a lavorare per favorire il coinvolgimento su Facebook.

Cambiamo decisamente tono. Qual è stata la tua vacanza preferita?

Un viaggio di tre settimane in Nuova Zelanda. Sembra tanto tempo, ma io e mia moglie abbiamo visitato sia le isole del nord sia quelle del sud e sarebbe stato fantastico altro tempo per proseguire l’esplorazione del Paese. È fantastico… come vivere su un set cinematografico. La parte più interessante sono le attività estreme: bungee jumping, motoscafi, fuoristrada nei canyon, sport avventurosi… Modi folli per rischiare la vita immersi in uno scenario dalle bellezze naturali incredibili.

Non perdete il seguito della nostra intervista a Jamie. Ci offrirà spunti e idee sui social media e su come influiscono sul settore alberghiero, oltre a dare utili consigli alle strutture. Parte due

Una recensione a 5 stelle in primo piano sul vostro sito web

Ottime notizie! Finalmente è possibile mostrare le più recenti recensioni a 5 stelle direttamente sul vostro sito web. Il nuovo widget Recensioni positive è disponibile per le strutture che hanno appena ricevuto recensioni dei viaggiatori con punteggio pieno su TripAdvisor e che occupano una posizione di rilievo sul portale.

Come funziona? Scaricate il widget dal Centro dei widget di TripAdvisor e seguite le istruzioni visualizzate nella pagina per integrarlo sul vostro sito.

Successivamente, il widget mostrerà un titolo a scorrimento della recensione a punteggio pieno più recente ricevuta dalla struttura. Il titolo si aggiornerà automaticamente ogni volta che la struttura riceve una nuova recensione a 5 stelle. I viaggiatori potranno fare clic sul widget per visualizzare tutte le recensioni della struttura su TripAdvisor.

“Il widget Recensioni positive di TripAdvisor consente ai proprietari delle strutture di mostrare le meritate recensioni positive agli ospiti potenziali”, spiega Christine Petersen, Presidente di TripAdvisor for Business.

Per mostrare il vostro posizionamento nella classifica di TripAdvisor, il punteggio o ulteriori recensioni, aggiungete un altro widget oltre a quello per le recensioni positive. Le altre risorse di marketing gratuite includono i famosi widget Estratti di recensioni, Consigliato su TripAdvisor, i distintivi Bravo! e gli strumenti Qui vicino.