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Una posizione rigida contro la pubblicità fraudolenta

La pubblicità o l’ottimizzazione fraudolenta si verifica quando le strutture pagano corrispettivi in denaro per la pubblicazione di recensioni fasulle.

TripAdvisorSuccess.com è un esempio di un’organizzazione che offre servizi di questo tipo. È stato dimostrato che l’azienda viene pagata per scrivere recensioni finte nel tentativo di migliorare il rendimento delle strutture, che a essa si affidano, sul portale. In alcuni casi, inoltre, TripAdvisorSuccess non ha fornito le recensioni promesse. Quando i clienti hanno tentato di annullare i pagamenti, sono stati minacciati con la pubblicazione di recensioni negative delle loro strutture. TripAdvisor ha identificato le strutture che utilizzano TripAdvisorSuccess e le ha penalizzate. Inoltre, TripAdvisor sta valutando diverse azioni per contrastare direttamente l’attività di TripAdvisorSuccess.com. Incoraggiamo vivamente le strutture a evitare qualsiasi coinvolgimento con aziende di questo tipo.

TripAdvisor attua una politica di tolleranza zero contro le attività fraudolente. Ecco i quattro sistemi che utilizziamo per individuare le aziende che offrono servizi di pubblicità fraudolenta come TripAdvisorSuccess:

1. Analisi delle recensioni inviate: TripAdvisor impiega un esteso team internazionale dedicato alla prevenzione delle frodi. I sistemi di rilevamento anti-frode, inclusi sofisticati filtri e strumenti di profilazione dei comportamenti, consentono al team di identificare i numerosi tentativi di manipolare il sistema. Tutte le recensioni vengono analizzate ed eventuali modelli sospetti vengono segnalati per essere sottoposti a ulteriori indagini.

2. Ascolto della community: le strutture partner e i viaggiatori sono una risorsa fondamentale per individuare i tentativi di frode. La community è composta in gran parte da persone oneste che collaborano per aiutarsi a vicenda. Se alcuni contenuti sembrano sospetti, segnalateli e il team anti-frode eseguirà le dovute indagini.

Le strutture partner possono segnalare i problemi relativi alle recensioni attraverso il Centro Gestione, nel menu “Gestite le vostre recensioni”. Fate clic su “Contestate una recensione”, quindi selezionate “Segnalate la pubblicità fraudolenta” come indicazione del problema nel modulo. I viaggiatori possono segnalare le recensioni sospette utilizzando il link “Problemi con questa recensione?” in corrispondenza di ciascuna recensione nelle pagine delle strutture.

3. Identificazione di strutture senza scrupoli: il team di indagine anti-frode di TripAdvisor crea regolarmente aziende e account fittizi e li registra su portali in cui vengono reclutati utenti che si offrono di scrivere recensioni. L’obiettivo è identificare e penalizzare i proprietari di strutture che tentano di acquistare questo tipo di servizi.

4. Azioni correttive: quando una struttura si rende colpevole di attività fraudolente, TripAdvisor valuta una serie di penalità, tra cui la rimozione delle recensioni fraudolente, l’espulsione della struttura dall’indice di popolarità e l’aggiunta di una notifica sul profilo della struttura (vedere a destra). TripAdvisor, inoltre, potrebbe intraprendere azioni legali nei confronti di tali strutture.

Lavoriamo in stretta collaborazione con i membri della nostra community per contrastare i tentativi di frode. Per ulteriori informazioni sulle politiche anti-frode di TripAdvisor, visitate: www.tripadvisor.it/help e selezionate l’argomento “Quali azioni sono considerate atti fraudolenti?”.

Le strutture partner di TripAdvisor possono segnalare la pubblicità fraudolenta utilizzando questo modulo nel Centro Gestione.

Punteggio espresso in stelle e in pallini: qual è la differenza?

Che cos’è un punteggio espresso in stelle, da dove proviene e dove appare su TripAdvisor? E il punteggio in pallini?

Gli albergatori ci pongono spesso queste domande, pertanto abbiamo pensato di rispondere a queste ma anche alla domanda forse più importante: come utilizzano i viaggiatori queste informazioni per pianificare i loro viaggi?
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Come pubblicare il vostro punteggio e le ultime recensioni di TripAdvisor sul vostro sito internet

È davvero appagante quando il duro lavoro di proprietari e gestori di strutture ricettive viene riconosciuto da ottimi giudizi e recensioni sul sito di TripAdvisor. Abbiamo creato una serie di distintivi e widget che potete pubblicare sul vostro sito per mostrare ai potenziali clienti i giudizi positivi che avete ricevuto dai vostri ospiti.

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