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Controllate i risultati ottenuti con Recensioni Rapide in soli 5 minuti

Indaffarati utenti di Recensioni Rapide: rallegratevi! Un nuovo pannello è ora disponibile per aiutarvi a valutare il rendimento delle vostre campagne. Sarete in grado di monitorare:

  • le campagne totali inviate tramite Recensioni Rapide
  • le email individuali complessive inviate, aperte e con clic
  • le metriche per email a livello di campagna, incluse email inviate, non recapitate, aperte e con clic
  • punteggi e recensioni recenti ottenuti tramite le email

La notizia migliore? Il pannello è stato progettato pensando agli indaffarati esperti di marketing del settore ricettivo. In soli cinque minuti, potrete visualizzare tutte le metriche chiave necessarie per analizzare e migliorare le vostre campagne con Recensioni Rapide.

Non ci credete? Leggete l’articolo allegato e prendete il cronometro. E non perdete la pratica scheda di analisi delle email… in caso di domande sulle email non recapitate, aperte e con clic.

IT

I migliori consigli per utilizzare Recensioni Rapide con efficacia

Di recente abbiamo lanciato un nuovo strumento per raccogliere il feedback degli ospiti. Con Recensioni Rapide è possibile creare email di promemoria per le recensioni in pochi minuti e gratuitamente!

Questo post include alcuni dei nostri migliori consigli per utilizzare al meglio Recensioni Rapide. Metteteli in pratica oggi stesso:

–        Raccogliete gli indirizzi email degli ospiti: evitate di inviare email ai destinatari sbagliati mantenendo aggiornati gli archivi.

–        Inviate le email regolarmente: chiedete agli ospiti di pubblicare il feedback entro pochi giorni dalla partenza, quando il ricordo della loro eccezionale esperienza è ancora vivo.

–        Create aspettative: informate gli ospiti che invierete un’email per raccogliere il loro feedback, a cui tenete particolarmente.

–        Provate diverse strategie: ogni volta che utilizzate Recensioni Rapide sperimentate nuovi contenuti, cambiate l’oggetto, l’immagine o l’indirizzo del mittente e verificate se le variazioni influiscono sui risultati.

Volete saperne di più? Leggete tutti i dieci consigli.

Visitate www.tripadvisor.it/ReviewExpress per mettere in pratica i nostri consigli oppure consultate la guida video dettagliata per saperne di più.

I vantaggi della nuova app mobile per le strutture

Di recente abbiamo rivisitato la nostra app mobile compatibile con tutte le principali piattaforme e connessioni web mobili. Le novità introdotte non sono solo entusiasmanti per noi e utili per i viaggiatori, ma comportano grandi vantaggi anche per voi. Eccone cinque:

1. È ora più semplice supportare la zona di pertinenza e far crescere la struttura.
Gli utenti di dispositivi mobili possono aggiungere un hotel, un ristorante o un’attrazione turistica non ancora presente su TripAdvisor. Perché questa funzionalità è utile? Se nelle vicinanze della struttura su TripAdvisor compaiono posti e attività entusiasmanti e divertenti, la vostra zona risulterà maggiormente interessante agli occhi dei viaggiatori. Fattore che può far crescere il numero di ospiti potenziali della struttura. La vostra struttura diventa più accattivante grazie alla vicinanza ai punti di interesse della zona. Anche le strutture possono aggiungere punti di interesse circostanti per stimolare un maggiore coinvolgimento.

2. È disponibile un nuovo modo per coinvolgere e interessare gli ospiti.
Grazie alla capacità dell’app di mostrare e suggerire attività nelle vicinanze, i viaggiatori avranno a disposizione una sorta di servizio di reception virtuale che fornisce ulteriori informazioni. Suggerite quindi agli ospiti di utilizzare l’app mobile di TripAdvisor al loro arrivo o quando chiedono informazioni sulle vicinanze. Proprio come la mappa della zona distribuita al check-in, l’app di TripAdvisor rappresenta un ulteriore strumento efficace perché gli ospiti godano appieno del loro soggiorno. Inoltre, più viaggiatori aggiungono e recensiscono i ristoranti e le attrazioni della zona, più interessante risulterà la struttura (vedere sopra).

3. Un modo molto più rapido per ottenere risultati.
Un’interfaccia più intuitiva e le nuove funzionalità semplificano e accelerano ulteriormente la procedura di pubblicazione delle recensioni. Di conseguenza, quando i viaggiatori restano piacevolmente sorpresi da una splendida camera, dal cibo delizioso o dal servizio impeccabile, possono subito farlo sapere a tutti.

4. Il vostro hotel si trasformerà in una star multimediale.
Si dice che in video tutto sembra più grande, quindi non è una cattiva idea riempire la pagina del profilo con video della struttura. I viaggiatori che navigano su TripAdvisor adorano guardare video. Con la nostra nuova app, per i viaggiatori è facilissimo visualizzare e condividere video di una camera di hotel, di un ristorante o di un’attrazione turistica. Assicuratevi quindi che la pagina del profilo sia aggiornata e che la struttura appaia in splendida forma.

5. Aumentate ulteriormente l’impatto con un Upgrade mobile.
Abbiamo migliorato ulteriormente la già popolare app mobile. Saranno sempre di più i viaggiatori che la utilizzeranno per pianificare viaggi e per trovare posti interessanti mentre sono in movimento. Gli hotel che vogliono attirare l’attenzione dei viaggiatori con un’Offerta Speciale non possono perdere l’Upgrade mobile per i Profili Aziendali!

Informazioni sull’app:
Con quasi 36 milioni di download a oggi, l’app mobile di TripAdvisor ha già aiutato milioni di viaggiatori a pianificare e fare il viaggio perfetto. L’app gratuita è disponibile in 20 lingue per tutte le principali piattaforme mobili. Per scaricare l’app aggiornata, visitare iTunes App Store o Google Play.

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Una recensione a 5 stelle in primo piano sul vostro sito web

Ottime notizie! Finalmente è possibile mostrare le più recenti recensioni a 5 stelle direttamente sul vostro sito web. Il nuovo widget Recensioni positive è disponibile per le strutture che hanno appena ricevuto recensioni dei viaggiatori con punteggio pieno su TripAdvisor e che occupano una posizione di rilievo sul portale.

Come funziona? Scaricate il widget dal Centro dei widget di TripAdvisor e seguite le istruzioni visualizzate nella pagina per integrarlo sul vostro sito.

Successivamente, il widget mostrerà un titolo a scorrimento della recensione a punteggio pieno più recente ricevuta dalla struttura. Il titolo si aggiornerà automaticamente ogni volta che la struttura riceve una nuova recensione a 5 stelle. I viaggiatori potranno fare clic sul widget per visualizzare tutte le recensioni della struttura su TripAdvisor.

“Il widget Recensioni positive di TripAdvisor consente ai proprietari delle strutture di mostrare le meritate recensioni positive agli ospiti potenziali”, spiega Christine Petersen, Presidente di TripAdvisor for Business.

Per mostrare il vostro posizionamento nella classifica di TripAdvisor, il punteggio o ulteriori recensioni, aggiungete un altro widget oltre a quello per le recensioni positive. Le altre risorse di marketing gratuite includono i famosi widget Estratti di recensioni, Consigliato su TripAdvisor, i distintivi Bravo! e gli strumenti Qui vicino.

Lo studio TripBarometer rivela le tendenze per viaggi, ecologia e mobilità [Infografica]

TripBarometer by TripAdvisor è il sondaggio su viaggi e alloggi più grande del mondo1. Lo studio, condotto tra dicembre 2012 e gennaio 2013, ha rivelato interessanti tendenze relative alle previsioni del settore turistico per il 2013 e oltre.

Consultate l’infografica riportata di seguito per i risultati dettagliati. Per visualizzare ulteriori dati e i risultati relativi ad altri Paesi, visitate http://www.tripadvisortripbarometer.com/Italy.

¹ Metodologia: lo studio TripBarometer by TripAdvisor si basa su un sondaggio online condotto tra dicembre 2012 e gennaio 2013 da un’agenzia di ricerca indipendente, StrategyOne, divisione di Edelman Berland, per conto di TripAdvisor. La ricerca ha visto la partecipazione di un totale di 35.042 persone provenienti da 26 Paesi in 7 regioni mondiali. Il campione è composto da 15.595 consumatori e 19.447 strutture, il che rende questo sondaggio lo studio combinato sugli operatori del settore ricettivo e sui viaggiatori più grande del mondo.

Una posizione rigida contro la pubblicità fraudolenta

La pubblicità o l’ottimizzazione fraudolenta si verifica quando le strutture pagano corrispettivi in denaro per la pubblicazione di recensioni fasulle.

TripAdvisorSuccess.com è un esempio di un’organizzazione che offre servizi di questo tipo. È stato dimostrato che l’azienda viene pagata per scrivere recensioni finte nel tentativo di migliorare il rendimento delle strutture, che a essa si affidano, sul portale. In alcuni casi, inoltre, TripAdvisorSuccess non ha fornito le recensioni promesse. Quando i clienti hanno tentato di annullare i pagamenti, sono stati minacciati con la pubblicazione di recensioni negative delle loro strutture. TripAdvisor ha identificato le strutture che utilizzano TripAdvisorSuccess e le ha penalizzate. Inoltre, TripAdvisor sta valutando diverse azioni per contrastare direttamente l’attività di TripAdvisorSuccess.com. Incoraggiamo vivamente le strutture a evitare qualsiasi coinvolgimento con aziende di questo tipo.

TripAdvisor attua una politica di tolleranza zero contro le attività fraudolente. Ecco i quattro sistemi che utilizziamo per individuare le aziende che offrono servizi di pubblicità fraudolenta come TripAdvisorSuccess:

1. Analisi delle recensioni inviate: TripAdvisor impiega un esteso team internazionale dedicato alla prevenzione delle frodi. I sistemi di rilevamento anti-frode, inclusi sofisticati filtri e strumenti di profilazione dei comportamenti, consentono al team di identificare i numerosi tentativi di manipolare il sistema. Tutte le recensioni vengono analizzate ed eventuali modelli sospetti vengono segnalati per essere sottoposti a ulteriori indagini.

2. Ascolto della community: le strutture partner e i viaggiatori sono una risorsa fondamentale per individuare i tentativi di frode. La community è composta in gran parte da persone oneste che collaborano per aiutarsi a vicenda. Se alcuni contenuti sembrano sospetti, segnalateli e il team anti-frode eseguirà le dovute indagini.

Le strutture partner possono segnalare i problemi relativi alle recensioni attraverso il Centro Gestione, nel menu “Gestite le vostre recensioni”. Fate clic su “Contestate una recensione”, quindi selezionate “Segnalate la pubblicità fraudolenta” come indicazione del problema nel modulo. I viaggiatori possono segnalare le recensioni sospette utilizzando il link “Problemi con questa recensione?” in corrispondenza di ciascuna recensione nelle pagine delle strutture.

3. Identificazione di strutture senza scrupoli: il team di indagine anti-frode di TripAdvisor crea regolarmente aziende e account fittizi e li registra su portali in cui vengono reclutati utenti che si offrono di scrivere recensioni. L’obiettivo è identificare e penalizzare i proprietari di strutture che tentano di acquistare questo tipo di servizi.

4. Azioni correttive: quando una struttura si rende colpevole di attività fraudolente, TripAdvisor valuta una serie di penalità, tra cui la rimozione delle recensioni fraudolente, l’espulsione della struttura dall’indice di popolarità e l’aggiunta di una notifica sul profilo della struttura (vedere a destra). TripAdvisor, inoltre, potrebbe intraprendere azioni legali nei confronti di tali strutture.

Lavoriamo in stretta collaborazione con i membri della nostra community per contrastare i tentativi di frode. Per ulteriori informazioni sulle politiche anti-frode di TripAdvisor, visitate: www.tripadvisor.it/help e selezionate l’argomento “Quali azioni sono considerate atti fraudolenti?”.

Le strutture partner di TripAdvisor possono segnalare la pubblicità fraudolenta utilizzando questo modulo nel Centro Gestione.

Il gruppo Louvre Hôtels integra i contenuti di TripAdvisor sui nuovi siti

A gennaio, il gruppo Louvre Hôtels ha annunciato il lancio di nuovi siti web per i marchi Première Classe, Campanile e Kyriad. Nell’ambito della sua strategia di rilancio, per ciascuna struttura presente sui nuovi siti il gruppo ha scelto di mostrare le cinque recensioni più recenti e i punteggi ottenuti su TripAdvisor.

Per il gruppo Louvre Hôtels uno degli obiettivi principali dei nuovi siti è la semplificazione delle interazioni con i clienti. L’integrazione dei punteggi e delle recensioni di TripAdvisor è quindi finalizzata a migliorare l’esperienza dei clienti online, raccogliendo tutte le informazioni necessarie in un’unica posizione. Il gruppo spera inoltre di migliorare i tassi di conversione online grazie alla trasparenza delle recensioni e sfruttando la reputazione di TripAdvisor.

Quando gli è stato chiesto di commentare la partnership con il gruppo Louvre Hôtels, Maud Larpent, Senior Manager della divisione Partnerships di TripAdvisor ha dichiarato: “Questa iniziativa dimostra l’impegno del gruppo nella trasparenza e consente ai visitatori dei siti web dei marchi di decidere dove prenotare sulla base delle opinioni e dei suggerimenti dei viaggiatori. Intendiamo inoltre favorire la raccolta del feedback dei clienti da parte del gruppo Louvre Hôtels e stiamo lavorando con la direzione dell’hotel per dare rilievo all’importanza e alle potenzialità delle repliche ai commenti degli utenti”.

Per ulteriori informazioni su come integrare i contenuti di TripAdvisor sui vostri siti web, visitate www.tripadvisor.it/widgets.

Punteggi e recensioni di TripAdvisor sul nuovo sito web di Kyriad.