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Posts contrassegnato dai tag ‘repliche della direzione’

Un’attrazione turistica di Edimburgo sfrutta tutte le potenzialità di TripAdvisor per raggiungere il successo

Gli hotel in tutto il mondo riconoscono la grande capacità di TripAdvisor di attirare viaggiatori.  Di conseguenza, centinaia di migliaia di strutture gestiscono attivamente la propria presenza su TripAdvisor per acquisire più clienti. Il settore delle attrazioni funziona diversamente, in generale la community non è ancora completamente conscia delle opportunità offerte da TripAdvisor in questo senso. Come sempre, ci sono delle eccezioni. L’attrazione scozzese Camera Obscura and World of Illusions è una di queste.  Guardate questo video e scoprite perché dalle parole dei dirigenti.

Dal 2011 al 2012, le repliche della direzione sono più che raddoppiate

Dal lancio della funzionalità Repliche della direzione di TripAdvisor nel 2003, le strutture che utilizzano questo mezzo per comunicare con gli ospiti che hanno già soggiornato nelle strutture e quelli potenziali sono aumentate ogni anno in modo esponenziale.

Solo dal 2011 al 2012, il numero di repliche della direzione pubblicate è più che raddoppiato. Inoltre, quasi una recensione ogni quattro scritta nel 2012 ha ricevuto una replica della direzione. Questi numeri evidenziano ulteriormente la crescente importanza che le strutture attribuiscono alla gestione della propria reputazione online.

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Qual è stata la prima struttura a rispondere a una recensione su TripAdvisor? Il primo hotel in assoluto a pubblicare una replica della direzione fu il Boulder Twin Lakes Inn di Boulder, in Colorado, che risponde alle recensioni ancora oggi.

Volete saperne di più sulle repliche della direzione? Leggete la nostra guida che include istruzioni dettagliate su come rispondere alle recensioni positive e negative.

Baros Maldives: come utilizzare le repliche della direzione per interagire con gli ospiti

Complimenti al Baros Maldives per aver ottenuto il premio Travellers’ Choice per hotel per il quinto anno consecutivo!

La struttura era presente in otto classifiche Travellers’ Choice:

  • I migliori 25 hotel nel mondo (n. 8), in Asia (n. 3) e nelle Maldive (n. 1)
  • I migliori 25 hotel di lusso nel mondo (n. 18), in Asia (n. 5) e nelle Maldive (n. 1)
  • I 25 hotel con il miglior servizio in Asia (n. 21) e nelle Maldive (n. 3)

Ospitalità e servizio di prim’ordine sono i principali fattori di successo del Baros. Quasi il 90% dei viaggiatori ha assegnato al Baros Maldives un punteggio eccellente. Leggendo rapidamente le recensioni della struttura, è possibile individuare tantissimi commenti positivi, ad esempio:

“…Le acque incontaminate e il cielo azzurro che ci davano il buongiorno ogni mattina hanno reso le nostre vacanze alle Maldive un’esperienza meravigliosa. E sapere che il personale del resort era pronto ad accogliere ogni nostra esigenza con grande attenzione ha contribuito a renderla indimenticabile.” – emailjoannhere, 29 dicembre 2012

Quando viene pubblicata una recensione, il direttore generale o del resort risponde entro pochi giorni, ringraziando l’ospite per il soggiorno e per il suo feedback. Inoltre la direzione risponde alle critiche costruttive in modo proattivo e incoraggia gli ospiti a ritornare.
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Shuhan A, Direttore di Resort del Baros Maldives, ha risposto a questa recensione
8 gennaio 2013
Gentile emailjoannhere,

grazie mille per la recensione dettagliata. Siamo lieti che lei sia stata nostra ospite in questa isoletta tropicale e che il soggiorno sia stato di suo gradimento.

Le assicuro che tutti i suoi suggerimenti per migliorare la struttura verranno accolti e considerati attentamente al fine di rendere il suo prossimo soggiorno nella nostra struttura ancora più indimenticabile.

Cordialmente,

Shuhan
Direttore di Resort
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L’impegno di questa struttura nei confronti dei clienti è evidente anche dopo la partenza degli ospiti. Complimenti al Baros Maldives per il premio Travellers’ Choice per hotel 2013! Continuate così!

Per visualizzare l’elenco completo dei vincitori del premio Travellers’ Choice per hotel, visitate la pagina www.tripadvisor.it/travelerschoice.

Ricerca: le recensioni su TripAdvisor e la gestione della reputazione online sono attività che influenzano le prenotazioni di hotel

Una nuova ricerca condotta da PhoCusWright® e commissionata da TripAdvisor rivela l’importanza crescente delle recensioni su TripAdvisor e della reputazione online nelle prenotazioni sul web. In particolare, la ricerca ha evidenziato che il 53% dei partecipanti non è propenso a prenotare un hotel che non ha ricevuto alcuna recensione sul portale. Inoltre, un notevole 87% concorda nel sostenere che le recensioni degli hotel di TripAdvisor “aiutano a prendere decisioni più informate”.

Ulteriori risultati:

  • Il 74% dei partecipanti sostiene di scrivere recensioni per condividere esperienze positive con altri viaggiatori
  • Solo il 5% sostiene di concentrarsi maggiormente sugli aspetti negativi delle recensioni durante la ricerca degli hotel per evitare potenziali spiacevoli esperienze
  • L’84% è concorde nel sostenere che la percezione di un hotel è “più positiva se è stata pubblicata una replica della direzione appropriata per una recensione negativa”

“I risultati del sondaggio di TripAdvisor rivelano che, per avere successo, gli albergatori devono attivamente incoraggiare gli ospiti a condividere le loro esperienze autentiche online e devono rispondere alle recensioni”, afferma Stephen Kaufer, presidente e CEO di TripAdvisor. “In caso contrario, più della metà dei viaggiatori potrebbe ignorare la struttura o sceglierne una più reattiva”.

Per visualizzare tutti i risultati, osservate il grafico di riepilogo di seguito.

I risultati del sondaggio rivelano quali sono gli elementi che attirano i viaggiatori sulle pagine delle strutture europee

Vi siete mai chiesti quali siano i fattori che determinano una maggiore permanenza del traffico sulle pagine di alcune strutture su TripAdvisor? Di recente, TripAdvisor ha condotto uno studio e ha rilevato che maggiore è la quantità di recensioni, contenuti e repliche della direzione di un alloggio su TripAdvisor, maggiore sarà il coinvolgimento dei visitatori.

Ecco un riepilogo dettagliato dei risultati per l’Europa:

Recensioni

Il numero di recensioni può fare molta differenza. Secondo i risultati dello studio, le strutture europee con un numero più elevato di recensioni attirano maggiormente l’attenzione dei viaggiatori.

  • Gli alloggi con oltre 11 recensioni registrano il 28% di coinvolgimento in più rispetto a quelli con meno recensioni
  • Gli alloggi con oltre 50 recensioni registrano il 38% di coinvolgimento in più rispetto a quelli con 10 recensioni o meno

Repliche della direzione

Secondo lo studio, gli hotel che pubblicano repliche della direzione ottengono una percentuale superiore di coinvolgimento dei viaggiatori. Inoltre tendono a ricevere punteggi più elevati.

  • Gli alloggi con oltre 5 repliche della direzione registrano il 17% di coinvolgimento in più rispetto a quelli con 5 repliche o meno

Contenuti visivi

Le foto e i video hanno il potenziale di distinguere le strutture rispetto alla concorrenza.

  • Gli alloggi con 30 o più foto ottengono il 42% di coinvolgimento in più rispetto a quelli con 10 foto o meno
  • Gli alloggi con almeno un video ottengono il 21% di coinvolgimento in più rispetto a quelli senza video

Per richiedere le recensioni, replicare alle recensioni e pubblicare foto e video, visitate il Centro Gestione di TripAdvisor.

In evidenza dal forum: Gestire il proprio account – Domande e risposte

Abbiamo messo in evidenza alcune delle domande  che emergono comunemente nei forum Aziende, relative alla gestione del proprio account su TripAdvisor.

Ho appena scoperto che esistono due profili della mia struttura, con nomi leggermente diversi. Come posso unirli e far sì che tutte le recensioni si riferiscano a un unico profilo?

 Se la vostra proprietà è stata inserita su TripAdvisor più di una volta, potete richiedere di unificare i diversi profili, e tutte le recensioni degli altri profili saranno trasferite al profilo che avete mantenuto. Continua a leggere

Video

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